青少年心理輔導學校[中國十大心理培訓機構(gòu)]

一聲問好勸慰一顆不安的心

12355：一條響了15年的暖心熱線

“您好，這里是12355。我是咨詢師，請問有什么能夠幫您？”等候在上海12355青少年服務臺心思咨詢師這句“標配”開場白之后的，是一位母親的求助——“我是馬香，兒子本年17歲，7年前孩子父親事故逝世后，逐步發(fā)生了一些心思問題，對校園集體日子發(fā)生驚駭和排擠心思。孩子是想上學的，但又無法戰(zhàn)勝對校園的驚駭，心里極端苦楚?！?/p>

“您不要憂慮，我為您預定了資深心思學專家茆玉書進行免費的面對面咨詢服務。”心思咨詢師暖心的言語，安慰了電話那頭母親焦慮的心情。

自2006年共青團中央維護青少年權益部注冊為青少年供給心思咨詢和法令協(xié)助的12355青少年服務熱線以來，相似的咨詢簡直每天都在各地進行著。2019年，上海、南京、太原、武漢、昆明和廣東省12355服務臺被一起確立為全國第一批“青少年12355”區(qū)域中心。

各地積極探索新時代12355作業(yè)新模式，凝集專業(yè)力氣，聯(lián)動多方資源，創(chuàng)立網(wǎng)絡和線下品牌項目，讓這條響了15年的電話熱線，繼續(xù)不斷勸慰每一顆不安的心，陪同每一位青少年健康生長。

專業(yè)化：專心處理青少年“生長煩惱”

“現(xiàn)在的小豪性情開朗了許多，身體也在逐步康復。咱們會定時和小豪聯(lián)絡，了解他的日子學習情況，還將為他供給兩年的心思咨詢服務及社工跟進服務?！睆V東12355青少年服務臺主管郭建勇還記得上一年第一次在病房見到廣東茂名7歲男童小豪時的場景，“現(xiàn)在，咱們經(jīng)過回訪了解到，接受了專業(yè)心思引導的小豪逐步從被爸爸媽媽優(yōu)待的暗影中走出來了，這是一個好信號。”

2020年10月，小豪的父親用煙頭、打火機致小豪雙臂三度燒傷的新聞引發(fā)社會重視。團廣東省委和廣東12355青少年服務臺緊迫和小豪的叔叔取得聯(lián)絡，為小豪供給法令協(xié)助、心思教導、社會籌款等服務，還聯(lián)動屬地公安、檢察機關，把握并跟進小豪的個案情況。

“剛觸摸時，小豪心思上高度警覺、焦慮，處于防護的情況，并伴有脫按捺、激動操控妨礙等傾向?！惫ㄓ赂嬷星鄨蟆ぶ星嗑W(wǎng)記者，“在打針等醫(yī)治時，小豪會大喊大鬧，非常抵抗。心思咨詢師對他進行安慰引導，憑借他最信賴的奶奶對其鼓舞，消除小豪的心思驚駭?！?/p>

小豪出院后，廣東12355青少年服務臺將作業(yè)要點搬運至協(xié)助小豪回歸正常日子上，比方引導截肢后的小豪正確看待別人的問詢、習慣手指缺點帶來的寫字困難等一系列問題。

專業(yè)化處理青少年心思和法令問題一直是各地12355青少年服務臺的中心作業(yè)內(nèi)容之一。尤其是疫情期間，青少年心思問題頻現(xiàn)，各地12355青少年服務臺依托專業(yè)團隊，累計建議心思咨詢師和相關專業(yè)力氣1.8萬余人，建議心思專家部隊輪番值守，在線供給心思協(xié)助服務。

武漢12355青少年服務臺作為全國六大區(qū)域中心之一，在疫情期間增開6條網(wǎng)絡電話并注冊24小時心思協(xié)助熱線，在“后疫情”階段，還常態(tài)化注冊了17條市區(qū)兩級心思協(xié)助電話熱線，協(xié)助全市染疫未成年人、染疫家庭未成年人等要點集體以及一般青少年及其家長進行專業(yè)心思引導。

聯(lián)動性：多部分協(xié)作干涉幫扶個案

“我叫陳佳，本年17歲，在青島讀高中，患重度郁悶，母親逝世對我的沖擊很大，父親性情有點浮躁。我真的想完畢自己的生命！”電話里，陳佳心情劇烈，乃至還自動掛斷電話。

上海12355青少年服務臺接線員多次回撥未接通后，第一時間經(jīng)過團中央將個案轉(zhuǎn)介團青島市委并組成個案小組，實時在微信群同步個案展開情況，聯(lián)絡家人及社區(qū)進行危機干涉。團青島市委經(jīng)過市教育局、市公安局以及地點大街社區(qū)等相關單位聯(lián)絡到了陳佳，并為其作專業(yè)心思咨詢，制訂了常態(tài)化“1對1”干涉幫扶方案。

“2020年，咱們接電量達28545個，其中有20%到30%的外省市來電，跨地區(qū)聯(lián)動作業(yè)并不罕見。”上海市青少年服務和權益維護辦公室主任科員徐睿介紹，“上一年咱們還和上海市人民檢察院、團上海市委聯(lián)合推出了全國首個省級未成年人權益維護監(jiān)督途徑，聯(lián)動樹立未成年人權益維護歸納體?！?/p>

各地12355作業(yè)的聯(lián)動性還體現(xiàn)在不同職能部分間的協(xié)作。

“我外孫小雨本年10歲，經(jīng)常被父親家暴，2018年還被打暈入院醫(yī)治，報過案，也到醫(yī)院做過傷情判定，但公安機關未立案?！?020年3月，云南昆明12355青少年服務臺作業(yè)人員接到了一位外婆咨詢外孫撫育權搬運的來電，考慮到家庭暴力給未成年人帶來的損傷，作業(yè)人員敏捷聯(lián)絡昆明市婦聯(lián)與家暴幫扶社工安排介入。

“為了調(diào)停外婆與小雨爸爸媽媽間的對立，咱們敦促小雨爸爸媽媽認真學習《反家庭暴力法》和《未成年人維護法》，改善教育辦法。調(diào)查組還向小雨父親宣布正告，若再呈現(xiàn)相似情況，將采納必要措施，維護孩子合法權益。”團云南省委權益部副部長孫何軍說。

“咱們聯(lián)合市檢察院、團市委成立了‘未成年人司法社會服務中心’；聯(lián)合市公安局、市民政局等20余個職能部分，樹立《大連市青少年教育維護——12355青少年服務途徑個案轉(zhuǎn)介聯(lián)動作業(yè)機制》……”大連市群團安排歸納服務中心社會安排作業(yè)部副部長白潔表明，因為未成年人的問題類型多樣，往往觸及不同部分的作業(yè)，怎么促進部分間和諧，精準區(qū)別維護型、家庭功用失調(diào)型、需求心思支撐型、生長窘境型等不同類型，繼而明確責任分工，是未來12355途徑建造的要點。

多載體：把途徑建在青少年身邊

“2017年，咱們上線了上海首個面向青少年的網(wǎng)絡咨詢服務途徑‘青小聊’，將服務途徑建在青少年及其家長身邊，完成‘隨時隨地，溫暖開聊’。”徐睿以為，開辟多載體方法的12355服務更有助于靠近青少年。

“在傳統(tǒng)熱線電話基礎上，咱們也增設微信、QQ等青少年線上咨詢服務途徑，還開發(fā)‘云青護——一部手機護生長’微信小程序?！崩ッ髑嗌倌昊顒又行闹魅螚罹瓯砻鳌?/p>

各地12355青少年服務臺還推動服務實體化展開，展開“輕松備考 12355與你同行”減壓心思教導等活動，拉近與青少年的間隔。

2020年7月起，為協(xié)助受疫情影響的青少年及其家庭和工作創(chuàng)業(yè)青年戰(zhàn)勝“疫后歸納征”，武漢12355建議“出彩芳華 暖心有愛”疫后青少年心思支撐項目、“暖心陪同 向陽而生”疫后心思幫扶方案、“12355重視生長——校園行、社區(qū)行、企業(yè)行”等項目，經(jīng)過線上線下講座、集體教導、個別咨詢、心思支撐活動、團安排建造活動等方法，為武漢市多個校園、企業(yè)、社區(qū)供給心思服務。

“咱們會憑借‘房樹人’繪畫或許沙盤游戲等專業(yè)的心思評價方法，在線下活動中了解孩子的性情特點、自我意象、潛在傷口以及心里能量地點。”湖北武漢12355青少年服務臺負責人吳晶告知中青報·中青網(wǎng)記者。

在上海，青少年心思和法令專業(yè)咨詢、“芳華守護者”公益課程為青少年供給了寓教于樂的心思教育；在南京，“現(xiàn)實無人撫育兒童”參加“童享陽光·期望有約”暑期公益夏令營活動，經(jīng)過實地看望、沉溺體會、融入互動，在增強城市融入感的一起修正心靈傷口；在姑蘇，“合力監(jiān)護 相伴生長”兒童維護公益宣講隊走進姑蘇各市(區(qū))、城鎮(zhèn)(大街)、村(社區(qū))的校園，宣揚關愛兒童法令法規(guī)常識、教學親子交流技巧、宣講心思健康自護，為未成年人樹立起維護網(wǎng)。

(應采訪目標要求，馬香、小豪、陳佳均為化名。)

中青報·中青網(wǎng)記者 王姍姍 來歷：中國青年報

來歷： 中國青年報