南風(fēng)效應(yīng)：找富婆電話冷的更冷，暖的更暖？

晴朗天心理|壹心理專欄作家

南風(fēng)效應(yīng)也叫做“溫暖法則”，它來(lái)源于法國(guó)作家拉·封丹寫(xiě)的這則寓言。

講的是北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)壹個(gè)冷風(fēng)凜凜、寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X(jué)得很暖和，所以開(kāi)始解開(kāi)紐扣，繼而脫掉大衣。它告訴我們：溫暖勝于嚴(yán)寒。

“南風(fēng)效應(yīng)”的應(yīng)用

杰克·韋爾奇是壹位掌控著近20萬(wàn)員工卓越公司的總裁，也是充分運(yùn)用“南風(fēng)法則”將其化平凡為神奇的超人。韋注重公司效益，需要對(duì)公司進(jìn)行戰(zhàn)略謀劃，然而他卻至少有壹半的時(shí)間花在了與員工的相處，因?yàn)閱T工的忠誠(chéng)和積極性是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。韋認(rèn)為有效溝通對(duì)于企業(yè)十分重要，真正的溝通不是演講、文件和報(bào)告，而是壹種態(tài)度，壹種文化環(huán)境。他說(shuō)：“人類的思想創(chuàng)造是無(wú)限的，你只管去與他們交流就行了”。每個(gè)星期，他都會(huì)不事先通知地造訪某些工廠和辦公室；臨時(shí)安排與下屬經(jīng)理人員共進(jìn)午餐；工作人員還會(huì)從傳真機(jī)上找到韋親手寫(xiě)的便箋或收到他的e—mail。其語(yǔ)氣親切而發(fā)自內(nèi)心，蘊(yùn)涵了無(wú)比強(qiáng)大的影響力，像溫暖的“南風(fēng)”涌入心頭，激發(fā)著通用人極大的工作熱情和創(chuàng)造力。

“南風(fēng)效應(yīng)”的實(shí)質(zhì)

“南風(fēng)效應(yīng)”的實(shí)質(zhì)是為營(yíng)造壹種讓員工“舒心”的工作氛圍，以使人的積極性和創(chuàng)造性得到充分的發(fā)揮。李錦記公司的“爽指數(shù)”以中國(guó)特色和風(fēng)格，對(duì)“南風(fēng)效應(yīng)”作了的詮釋。在李錦記，“所有工作直接的目的就是讓員工感覺(jué)爽！”“我們營(yíng)造的是這樣壹個(gè)氛圍：看到的是默契、聽(tīng)到的是真誠(chéng)、得到的是爽！”“爽指數(shù)”是量化員工除工資福利以外所有因素“感受”的指標(biāo)。指數(shù)范圍從0—10為“壹點(diǎn)不爽”到“最爽”。只要員工感覺(jué)不爽，管理就失敗。將部門(mén)“爽指數(shù)”與其考核相連，確保了高信高效氛圍的不斷提高。