心理學(xué)“73855定律”告訴我們，什么樣的認(rèn)溝通才是最有效的?

　　小劉已經(jīng)在公司5年了，從入職以來，她就兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)上進(jìn)，業(yè)務(wù)能力突出。她的成績(jī)也是有目共睹，同事和領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)她的表現(xiàn)贊賞有加?？墒?，讓她不解的是，公司里每次分配客戶時(shí)，總是給她分一些不太重要的小客戶，能力不如她的同事卻有機(jī)會(huì)接受那些重要的大客戶，她的晉升和加薪都因此受到了影響。

　　她有時(shí)很不服，去找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)總是給她一些模糊的答案。后來，她的直屬領(lǐng)導(dǎo)要離開公司了，走之前特意和她進(jìn)行談話。她的能力確實(shí)是沒有問題的，她最大的問題是不愛打扮自己，她總是不化妝，不注重形象，穿衣服也不講究。旁人曾經(jīng)委婉地提醒過她，小劉卻沒有放在心上。領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心因?yàn)樗男蜗蠼o客戶留下不好的印象，所以不敢把大客戶交給她。

　　小劉聽了之后既震驚又懊惱，原先她確實(shí)認(rèn)為一個(gè)人的能力才是最主要的。她在心里還鄙視過那些總是化妝打扮的同事，自認(rèn)為她比那些人能干，對(duì)公司的作用更大。

　　公司為什么那么注重員工的形象呢?這和心理學(xué)教授艾伯特·麥拉賓(Albert Mehrabian)的一項(xiàng)研究有關(guān)。在20世紀(jì)70年代，麥拉賓在分析口頭和非口頭信息的相對(duì)重要性時(shí)得出結(jié)論：人們對(duì)他人的印象，有55%來自外形與肢體語言，38%來自說話的語調(diào)，只有7%來自于交談的內(nèi)容。

　　這項(xiàng)研究揭露出，有效的溝通技巧應(yīng)該包含三大要素：肢體語言、聲調(diào)和說話內(nèi)容，而它們的重要性在整個(gè)技能中的比例是55:38:7。也就是說，55%的肢體語言:來自視覺的身體語言(儀態(tài)、姿勢(shì)、表情);38%的聲音∶來自談話時(shí)的聲音(語氣、聲調(diào)、速度);7%的說話內(nèi)容︰來自實(shí)際說出來內(nèi)容。

　　這個(gè)理論可以用一個(gè)公式來總結(jié)：溝通時(shí)信息的全部表達(dá)=7%內(nèi)容+38%聲音+55%肢體語言。

　　如果我們把聲音和肢體語言都?xì)w為非語言交往的符號(hào)，那么溝通過程中信息溝通就只有7% 是由言語進(jìn)行的。

　　所以，通過這個(gè)理論我們也就能理解，為什么小劉因?yàn)樗男蜗髥栴}而無法得到重用。一個(gè)人的形象屬于他的身體語言，在人和人的交往中起著重用的作用。在生活中，我們也會(huì)有類似的經(jīng)驗(yàn)，沒有人喜歡和一個(gè)外形邋遢、不修邊幅的人交流，而那些衣著得體、儀態(tài)端莊的人總能讓人高看一眼。

　　在親子溝通中，也存在這樣的問題。孩子因?yàn)槟承┰蜃隽隋e(cuò)事，很多大人的第一反應(yīng)就是糾正孩子的錯(cuò)誤行為，給他們講道理，希望他們改正。但是，孩子似乎聽不進(jìn)去，有的還一而再再而三地犯錯(cuò)。

　　這個(gè)時(shí)候，大人需要反思一下，是不是自己和孩子的溝通出了問題。我們?cè)谥v道理的時(shí)候通常是臉上掛著嚴(yán)肅、眼神里透著嚴(yán)厲、語調(diào)里夾雜著不滿，孩子接受到的大多是我們的表情、語調(diào)和語氣里的內(nèi)容，至于我們說的內(nèi)容，他們可能真的沒有聽進(jìn)去。

　　這倒不一定是孩子不愿意聽，而是他們可能被嚇到了、被激怒了，他們的第一反應(yīng)是想要逃走或者攻擊，根本沒有把注意力放在大人傳達(dá)的內(nèi)容上。所以，要想讓孩子聽進(jìn)去大道理，大人要注意和孩子的溝通方式，注意自己的非語言表達(dá)。

　　學(xué)會(huì)了73855定律，我們?cè)谌粘Ｉ钪幸嘧⒁鉁贤ǖ募?xì)節(jié)，不僅僅注重語言的表達(dá)，也要重視語氣、語速、姿態(tài)、形象等方面的問題，提升自己的溝通能力。

　　同時(shí)，在接受他人的信息時(shí)，也要充分觀察和體會(huì)對(duì)方講話時(shí)的非言語動(dòng)作，來準(zhǔn)確判斷他們想要表達(dá)的內(nèi)容，已做出得體的回應(yīng)。

　　溝通能力和每個(gè)人的工作和生活息息相關(guān)，好的溝通往往可以起到事半功倍的效果。中國(guó)的一家企業(yè)曾經(jīng)做過一項(xiàng)企業(yè)征才“聽音辨人”調(diào)查，55%受訪主管表示，企業(yè)內(nèi)聲音表情好的員工，比同條件聲音一般的員工薪資更高，平均高出12%，22%的受訪主管認(rèn)為，聲音表情更好的人，晉升機(jī)會(huì)更高。

　　所以，為了掙到更多的錢，為了成為更受歡迎的人，快快把這個(gè)定律用起來吧。

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