銷售心理(業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練)

銷售心理學(xué)是普通心理學(xué)的一個(gè)分支，是一門專門研究商品銷售過程中，商品經(jīng)營者與購買者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展的一般規(guī)律，以及雙方心理溝通的一般過程的科學(xué)。學(xué)會(huì)了銷售心理學(xué)，你的業(yè)績會(huì)翻番。下面YJBYS小編為你介紹10個(gè)頂級(jí)銷售員必看的銷售心理學(xué)，希望對(duì)你有所幫助!

【銷售心理學(xué)一】

①顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。

②不與顧客爭論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。

③沒有不對(duì)的客戶，只有不好的服務(wù)。

④賣什么不重要，重要的是怎么賣。

⑤沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。

⑥沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。

⑦成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>

【銷售心理學(xué)二】

客戶問：你們和A品牌比較有什么優(yōu)勢?如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象!建議反問：您這樣問，肯定是了解過A品牌的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么?回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備，除此之外......

【銷售心理學(xué)三】

1、絕不先開價(jià)，誰先開誰先死。

2、絕不接受對(duì)方的起始條件，誰接受誰吃虧。

3、殺價(jià)必須低于對(duì)方預(yù)期目標(biāo)，不殺是傻子。

4、聞之色變法，讓對(duì)方感到他的要價(jià)太嚇人了。

4、選擇隨時(shí)準(zhǔn)備走人，逼迫對(duì)方倉促下決定。

【銷售心理學(xué)四】

調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。

【銷售心理學(xué)五】

其一：銷售不是要你去改變別人，

其二：銷售的成功取決于客戶的好感，

其三：如何身份定位：顧客是誰?我是誰?

其四：建立共同的信念與價(jià)值，要多用“我們”，

其五：少用“但是”，多用“同時(shí)”。

【銷售心理學(xué)六】

1) 注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶說15秒。保持和對(duì)方一個(gè)語速。

2) 3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū)。

3) 努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷

【銷售心理學(xué)七】

1、銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會(huì);

2、相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買一點(diǎn)。

3、收銀臺(tái)前總會(huì)有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結(jié)構(gòu)的設(shè)置周密地，千方百計(jì)誘導(dǎo)顧客消費(fèi)更多的錢。你平時(shí)發(fā)現(xiàn)這些秘密沒?

【銷售心理學(xué)八】

高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

1. 發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容;

2. 表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;

3. 有錯(cuò),為事情道歉, 沒錯(cuò),為心情道歉;

4. 承諾將立即處理，積極彌補(bǔ);

5. 提出解決方法及時(shí)間表, 請(qǐng)對(duì)方確認(rèn);

6. 做事后的滿意度確認(rèn)。

【銷售心理學(xué)九】

一個(gè)比整數(shù)稍低的價(jià)格，叫做“魔力價(jià)格”。比如29.99美元這樣的價(jià)格，在心理上被歸入了20多美元的范疇，而30.00美元(或以上)的價(jià)格，則被看成是30多美元的東西。20多美元比30多美元似乎低得多。

【銷售心理學(xué)十】

1、顧客未進(jìn)店前，品牌及店鋪位置是第一拉動(dòng)力;

2、進(jìn)店后，成交率是關(guān)鍵，越來越多零售企業(yè)在門口安計(jì)數(shù)器就是這個(gè)考量;

3、顧客決定購買后，連帶率或附加值是銷售最大化關(guān)鍵;

4、購買后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時(shí)間;5、如何挖掘顧客的終生價(jià)值