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● 國家衛(wèi)生健康委發(fā)文要求將心思危機(jī)干涉歸入疫情防控全體布置，以減輕疫情所造成的的心思損傷、促進(jìn)社會安穩(wěn)為條件，依據(jù)疫情防控作業(yè)的推動情況，及時調(diào)整心思危機(jī)干涉作業(yè)重點(diǎn)

● 心思協(xié)助是一條比醫(yī)療救治更持久的陣線，更多的心思問題或許會在疫情完畢后呈現(xiàn)。因而，要在加強(qiáng)現(xiàn)有心思協(xié)助的基礎(chǔ)上，提早準(zhǔn)備疫情完畢后心思重建作業(yè)，將當(dāng)時的自愿者形式轉(zhuǎn)換為常態(tài)化機(jī)制

● 樹立健全應(yīng)急心思服務(wù)體系，需求添加安穩(wěn)的具有心思危機(jī)干涉才能的心思學(xué)作業(yè)者團(tuán)隊。當(dāng)發(fā)生嚴(yán)峻災(zāi)禍時，可以敏捷安排部隊，針對不同集體、不同層級的需求，采納聯(lián)動的、全體性的處理方案

□ 本報記者 趙 麗

□ 本報見習(xí)記者 鄒星宇

“心思支撐熱線注冊榜首天，3個小時內(nèi)接連接聽了9個電話，以至于后來一聽到手機(jī)鈴動靜，整個人就會嚴(yán)重起來?！?/p>

“曾在一天之內(nèi)參加了校園安排的兩次訓(xùn)練，半途參加了一所協(xié)作高校的線上會議，那天的最終3個小時還接聽了6個熱線電話?！?/p>

“最忙的一天，3個小時內(nèi)接聽了11個熱線電話，進(jìn)行了1個小時的督導(dǎo)，聽了兩場講座，還看了許多與心思危機(jī)干涉相關(guān)的學(xué)習(xí)材料。”

上述內(nèi)容來自北京師范大學(xué)心思學(xué)部心思支撐熱線和網(wǎng)絡(luò)教導(dǎo)服務(wù)自愿者回憶中抗疫以來最繁忙的時間。

1月27日，北京師范大學(xué)心思學(xué)部開設(shè)“用‘心’防疫心思支撐熱線”。到3月15日，該項目參加人數(shù)1246人，已為社會免費(fèi)供給咨詢5361次，其間熱線4542次，網(wǎng)絡(luò)819次，熱線總計長近7萬分鐘。

新冠肺炎疫情爆發(fā)后，心思危機(jī)干涉成為戰(zhàn)“疫”不可或缺的重要一環(huán)?！斗ㄖ迫請蟆酚浾吡私獾?，除了北京師范大學(xué)的專業(yè)自愿者以外，還有許多心思專業(yè)自愿者都在為戰(zhàn)“疫”奉獻(xiàn)自己的力氣。

驚駭焦慮四處充滿

心思引導(dǎo)火燒眉毛

北京師范大學(xué)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，在均勻每天200個咨詢電話和60個網(wǎng)絡(luò)教導(dǎo)中，感覺到驚懼、驚駭、懼怕的人數(shù)最多，約占44%；其次是健康焦慮，置疑自己患有新冠肺炎的占19%；呈現(xiàn)軀體化癥狀（失眠、頭痛等）的占7%；感覺心情低落、懊喪、郁悶的占7%；受疫情影響呈現(xiàn)家庭問題和親密聯(lián)系問題的占6%；2%的來訪者反映遭受到了地域輕視；因疫情導(dǎo)致本來心思問題（如焦慮、郁悶、雙相情感妨礙）加劇的占4%；其他心情議題，如感到自責(zé)、憤恨、孤單、無聊的共占7%。

新冠肺炎疫情爆發(fā)初期，焦慮不安的心情籠罩著整個社會。

1月26日，國家衛(wèi)生健康委下發(fā)《新式冠狀病毒感染的肺炎疫情緊迫心思危機(jī)干涉教導(dǎo)準(zhǔn)則》，要求各省、自治區(qū)、直轄市應(yīng)對新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控作業(yè)機(jī)制（領(lǐng)導(dǎo)小組、指揮部）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)心思危機(jī)干涉作業(yè)。一起，該教導(dǎo)準(zhǔn)則提出兩個基本準(zhǔn)則，首要“將心思危機(jī)干涉歸入疫情防控全體布置，以減輕疫情所造成的的心思損傷、促進(jìn)社會安穩(wěn)為條件，依據(jù)疫情防控作業(yè)的推動情況，及時調(diào)整心思危機(jī)干涉作業(yè)重點(diǎn)”。其次，需針對不同人群施行分類心思危機(jī)干涉，嚴(yán)厲維護(hù)受助者個人隱私，防止干涉進(jìn)程的二次傷口。

1月28日，教育部發(fā)出通知，要求進(jìn)一步發(fā)揮教育體系學(xué)科和人才優(yōu)勢，面向廣闊高校師生和人民群眾展開疫情相關(guān)心思危機(jī)干涉作業(yè)。

武漢、北京、上海等地紛繁注冊心思協(xié)助熱線，北京師范大學(xué)、華中師范大學(xué)、清華大學(xué)等高校與壹心思、大康心思、京東等企業(yè)相繼投入其間，一些社會人士自發(fā)行動起來，一場隱形的戰(zhàn)“疫”打響。

據(jù)北京師范大學(xué)心思學(xué)部黨委書記喬志宏介紹，該校防疫心思協(xié)助團(tuán)隊有300多人，分為專業(yè)督導(dǎo)組、心思支撐熱線組、網(wǎng)絡(luò)心思教導(dǎo)組、危機(jī)干涉組、科普宣揚(yáng)組以及行政管理組。

事實上，開設(shè)一條心思熱線并不簡略。從流程梳理到咨詢員和接線員的招募、訓(xùn)練、上崗、督導(dǎo)，再到技術(shù)問題，都需求一一捋順。

北京師范大學(xué)是我國最早開設(shè)心思協(xié)助服務(wù)的高校之一。大年初一，北京師范大學(xué)團(tuán)隊就緊迫聯(lián)系了中國移動，在一天時間內(nèi)敏捷注冊了熱線，招集專業(yè)委員會和作業(yè)組。大年初三，心思支撐熱線正式注冊。

喬志宏告知《法制日報》記者，到3月13日，熱線及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)最頂峰呈現(xiàn)在1月30日左右，頂峰期每天服務(wù)約300人次，隨后人次逐步遞減，每天服務(wù)的人數(shù)約為三四十人。

喬志宏說，熱線及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)頂峰期首要是咨詢受疫情影響帶來的驚懼、焦慮、懼怕、憤恨、郁悶等問題，疫情好轉(zhuǎn)后首要的咨詢是來訪者本身本來存在的心思問題。

影響人群分為四級

醫(yī)護(hù)人員值得注重

依據(jù)《新式冠狀病毒感染的肺炎疫情緊迫心思危機(jī)干涉教導(dǎo)準(zhǔn)則》，受新冠肺炎疫情影響的人群分為四級。榜首級人群為新式肺炎確診患者、疫情防控一線醫(yī)護(hù)人員、疾控人員和管理人員等；第二級人群為居家阻隔的輕癥患者，到醫(yī)院就診的發(fā)熱患者；第三級人群為與榜首級、第二級人群有關(guān)的人，如家族、搭檔、朋友，參加疫情應(yīng)對的后方救援者，如現(xiàn)場指揮、安排管理人員、自愿者等；第四級人群為受疫情防控辦法影響的相關(guān)人群、易感人群、一般大眾。

“從四級分類來看，受疫情影響的人群很遍及?！闭憬髮W(xué)心思健康教育與咨詢中心副主任祝一虹說。

喬志宏告知《法制日報》記者，在咨詢?nèi)巳褐校话忝癖娬家话胍陨?，醫(yī)務(wù)作業(yè)者占5%左右，新冠肺炎患者以及患者家族占10%左右，被阻隔人群占10%左右，呈現(xiàn)癥狀沒有醫(yī)治或自行阻隔的占5%。

值得注意的是，一線醫(yī)護(hù)人員在高壓環(huán)境下，心思壓力非常大，為何咨詢?nèi)藬?shù)卻很少？

對此，喬志宏剖析稱，榜首，醫(yī)護(hù)人員的作業(yè)強(qiáng)度大，沒有時間進(jìn)行電話咨詢；第二，在國家以及各地衛(wèi)健委的支撐下，一線醫(yī)護(hù)人員有精神科醫(yī)師的支撐，一旦呈現(xiàn)問題可以得到及時處理；第三，許多醫(yī)護(hù)人員在前哨也會感到焦慮、驚駭，但他們在協(xié)助別人的一起，忽視了自己的心情需求，也很難有時間或空間處理自己的心情需求。

“醫(yī)護(hù)人員真的是一個需求咱們注重的集體?！眴讨竞暾f。

此外，據(jù)北京師范大學(xué)團(tuán)隊介紹，一般群眾最注重的問題是整個疫情的情況，憂慮自己患病、憂慮整個疫情的展開，還觸及與家人聯(lián)系等方面，包含憂慮家人身體健康，憂慮家人不行注重，憂慮自己是不是無意間觸摸了傳染源，怕傳染給家人，發(fā)生內(nèi)疚心情。還有一些人覺得日子失控了，對自己的日子沒有了掌控感，伴跟著這種失控感還會發(fā)生一些負(fù)面的心情，如質(zhì)疑為什么疫情還沒有被操控等。

在專業(yè)人士看來，大部分人都有自我修正的才能，會經(jīng)過本身的力氣康復(fù)心思平衡。但關(guān)于那些面臨日子嚴(yán)峻改變，暫時處在紊亂情況、找不到辦法活躍應(yīng)對的人，心思協(xié)助很重要。引導(dǎo)來訪者接收心情、正?？创约旱那闆r，并協(xié)助他們發(fā)現(xiàn)本身資源、樹立社會支撐、把握活躍的應(yīng)對辦法，這是心思協(xié)助中自愿者的作業(yè)關(guān)鍵。

心思暗影或?qū)⒗^續(xù)

需求長時間心思干涉

此次針對疫情的心思協(xié)助服務(wù)歸于心思危機(jī)干涉，據(jù)專業(yè)人士介紹，與心思咨詢不同，心思危機(jī)干涉的熱線時間一般在30分鐘以內(nèi)，它更像是對戰(zhàn)場中受傷的人進(jìn)行緊迫包扎，是一種心思急救。

據(jù)清華大學(xué)心思系教授樊富珉介紹，清華大學(xué)除開設(shè)心思協(xié)助24小時免費(fèi)專門熱線外，還使用其在心思危機(jī)干涉方面的研究成果和實踐經(jīng)驗，向全國廣闊心思協(xié)助自愿作業(yè)者供給免費(fèi)的、科學(xué)的、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的危機(jī)干涉與心思協(xié)助課程的訓(xùn)練和督導(dǎo)，至今有近40萬人次參加了訓(xùn)練。

“現(xiàn)在，針對疫情的心思協(xié)助熱線的功用是應(yīng)急，關(guān)于即時的危機(jī)情況進(jìn)行心思危機(jī)干觸及支撐，歸于緊迫心思協(xié)助。”喬志宏說，緊迫心思協(xié)助是一次性的，所以并不能處理比較深層次的或許比較嚴(yán)峻的心思問題。

喬志宏剖析稱，如果有較嚴(yán)峻的或深層次的心思問題，就需求進(jìn)行長時間的心思教導(dǎo)?，F(xiàn)在，北京師范大學(xué)心思學(xué)部防疫心思協(xié)助熱線首要處理由于疫情而發(fā)生的心情問題。比方，有的人看到疫情相關(guān)報導(dǎo)就嚴(yán)重難過，影響日子，所以打電話傾吐，熱線自愿者耐性傾聽、安慰、鼓舞，打破對方應(yīng)激情況下過于狹隘的認(rèn)知帶來的心情驚懼，讓對方安穩(wěn)下來?？墒牵绻情啔v親人逝世、在醫(yī)院閱歷風(fēng)險時間、醫(yī)護(hù)人員閱歷搭檔逝世等傷口事情而發(fā)生了必定的心思問題，那么這些人就需求進(jìn)行長時間的心思干涉。

更大的檢測還在后邊。受訪的業(yè)內(nèi)人士遍及認(rèn)為，疫情終會完畢，但心思暗影或許會繼續(xù)，尤其是重災(zāi)區(qū)的人。

在中國人民大學(xué)心思咨詢中心副教授周莉看來，疫情完畢后，人們或許會呈現(xiàn)其他的心情反應(yīng)。關(guān)于病亡者家族、一線醫(yī)護(hù)人員、被阻隔人士等人群來說，他們被壓抑的心情或許會開釋。

周莉估計，在本年這一年里，心思干涉都將是一項很重要的作業(yè)。

“盡管我國疫情趨勢不斷向好，但真實的求助頂峰將呈現(xiàn)在3月下旬至半年內(nèi)。求助目標(biāo)或許包含受疫情影響的患者、喪親人群以及社區(qū)作業(yè)者、醫(yī)護(hù)人員和差人等，他們在神經(jīng)最緊繃的情況下無暇顧及心情，當(dāng)全部回歸安靜時，心里的各種心情會逐步顯現(xiàn)出來。”參加編寫了《“社工+心思”線上抗疫心思協(xié)助實操作業(yè)手冊》的心思咨詢師尹元潔說。

據(jù)喬志宏介紹，跟著疫情的改變，北京師范大學(xué)心思學(xué)部防疫心思協(xié)助熱線正在調(diào)整作業(yè)方式和作業(yè)內(nèi)容，將短期應(yīng)急調(diào)整為長時間的心思協(xié)助。跟著應(yīng)急性的緊迫協(xié)助的需求逐步削減，他們很快就會推出線上的長時間心思咨詢教導(dǎo)，包含針對醫(yī)護(hù)人員、患者及家族、喪親者、因疫情發(fā)生久遠(yuǎn)的晦氣影響的兒童和青少年等，展開長時間的心思協(xié)助作業(yè)。

“心思協(xié)助是一條比醫(yī)療救治更持久的陣線，更多的心思問題或許會在疫情完畢后呈現(xiàn)。咱們應(yīng)有備無患，在加強(qiáng)現(xiàn)有心思協(xié)助的基礎(chǔ)上，提早準(zhǔn)備疫情完畢后心思重建作業(yè)，將當(dāng)時的自愿者形式轉(zhuǎn)換為常態(tài)化機(jī)制。”喬志宏說。

制圖/高岳

來歷：法制日報