交流技巧：如母子性何讓別人無法拒絕你？

譯：搬那度|壹心理翻譯團隊

最糟糕的事已經(jīng)發(fā)生了：你的手機沒電了。

你平時可能只會覺得這是個小麻煩，不過，你今天剛好必須在外頭撥打壹通短暫卻必要的電話。現(xiàn)在你有兩個選擇：

1.干脆不打電話

2.向陌生人借手機，并面臨尷尬和被拒絕的風(fēng)險。

你的選擇很有可能是前者，因為后者可能真的會讓你備受打擊。更何況，到底有誰會同意讓你借用他們的手機呢？

不過，康奈爾大學(xué)組織心理學(xué)家凡妮莎·博恩斯（vanessak.bohns）卻主張，愿意借你手機的人其實比你想象中要多。

這十年來，博恩斯和她的同事進行了多項研究，并讓他們的志愿者向多達14000名的陌生人要求幫忙。其中的任務(wù)有?。ń枋謾C）、有大（當場填寫長達十頁的問卷）、還有壹些又奇怪又甚至有些不道德的任務(wù)（用鋼筆在圖書館的書里寫上“pickle”的字樣）。

博恩斯最近在《心理科學(xué)近期趨勢》（currentdirectionsinpsychologicalscience）雜志發(fā)表的壹篇論文中寫道，這些研究的整體信息是：人們會傾向低估陌生人會多愿意答應(yīng)別人的請求。當你搭車上班或者在公園跑步時，若在這個時候要求周圍的人幫你壹個忙，對方會比你想象中更愿意幫你。

隨機要求陌生人幫個忙，涉及的是什么樣的思維呢？多項研究探討了這個問題，而以下就是這些研究的簡短概述：

人們比你想象中更愿意幫陌生人壹個忙。舉例來說，博恩斯和同事們在壹項實驗中搬演了上述手機沒電的可怕橋段。他們在實驗中指示研究志愿者向陌生人借用手機。不過，在志愿者開始這個尷尬的任務(wù)之前，博恩斯要求他們猜測自己必須問多少人才會有人答應(yīng)。

他們平均估計自己必須問十個人才會有人答應(yīng)；實際上，他們只問了陸個人就有人答應(yīng)了。沒錯，志愿者花了壹個下午要求陸個陌生人幫個忙，這本身也許不是壹件好玩的事，但是博恩斯指出，這樣的數(shù)據(jù)還有另壹種解讀方法?！皳Q句話說，被要求者當中有大約壹半的人同意借出手機，而這個數(shù)字比參與者估計的多出了超過60%?！彼龑懙?。

即使是在請求非常麻煩的情況下，陌生人也壹樣會幫忙。在壹項實驗中，志愿者被指示要求陌生人填寫壹份壹頁長或者十頁長的問卷。盡管后者的要求更大，但是陌生人答應(yīng)這兩個要求的機率沒有任何明顯差異。

就算請求非常怪異，所得到的結(jié)果也是如此。我們來看看上述有關(guān)圖書館圖書的實驗。這項實驗肯定是這篇文章中最古怪的例子：

參與者要求陌生人破壞壹本所謂的圖書館圖書：他們必須在書本的其中壹頁上面用鋼筆寫出“pickle”字樣。壹些陌生人聽到這樣的要求，以為自己必須參與“破壞”，便表達出了他們心中感到不安、不想惹上麻煩，總之就是不愿意參與這樣的活動。

研究志愿者估計，只有肆分之壹的陌生人會同意這樣的請求。但實際上，竟然有超過64％的人同意在圖書館的藏書上亂涂亂畫！

若他們不答應(yīng)的話，就再問壹次。

很顯然的，人們那么討厭拒絕別人的請求，以致于他們比較不會連續(xù)拒絕對方兩次。在壹項實驗中，許多壹開始就拒絕填寫問卷的陌生人，接下來竟然會答應(yīng)幫參與者完成壹個更麻煩的請求：替參與者寄壹封信?！案笳叩墓烙嬒喾吹氖?，陌生人很難第貳次拒絕對方，這跟第壹次拒絕對方壹樣難，甚至更難。”博恩斯寫道。

其實，我多么希望能夠告訴你，這個發(fā)現(xiàn)意味著世界上的人比我們想象中更善良、更愛幫助人。可惜我無法這么做。

這些實驗得出的結(jié)果，反而顯示了社會規(guī)范的強大效力，也顯示出了大多數(shù)人那么傾向為了避免自己陷入窘境而拒絕踏出這些界限?！盎旧希斠紓€人拒絕對方的請求時，他是冒著冒犯對方的危險；這么做會違反社會規(guī)范，弄得雙方都尷尬了?！辈┒魉箤懙馈！斑@樣壹來，許多人會純粹為了避開拒絕對方所引起的不安而答應(yīng)做出壹些他們不愿意做的事?！?/p>

尷尬是壹股強烈的力量，要善加利用。

圖片來源：123rf