學(xué)心理學(xué)專業(yè)有用性開放網(wǎng)嗎？

采銅丨壹心理專欄作者

作為壹個在高校里學(xué)了9年心理學(xué)、在公司里用了肆年多心理學(xué)的老學(xué)長，很想為心理學(xué)專業(yè)的學(xué)弟學(xué)妹們寫點什么。

心理學(xué)在表面上看是壹個頗有魅惑力的學(xué)科，可凡是進入心理學(xué)科班學(xué)習(xí)的學(xué)生，恐怕多少都有些失落，心理學(xué)并沒有想象中的那么神秘和神奇，甚至很多時候，它是壹門有些干巴巴、松垮垮的學(xué)問。

心理學(xué)專業(yè)在就業(yè)市場的吃香程度也只能說壹般，對口的崗位并不多。而且，許多初入職場的心理學(xué)畢業(yè)生會困惑：自己學(xué)了背了這么多的心理學(xué)知識、理論，可是在實踐中能用得上的也并不多嘛。

所以壹個問題始終困擾著我們學(xué)心理學(xué)的很多人：到底什么是心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)生的核心競爭力？

這幾天我回顧自己在用戶體驗行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，終于想通了，答案很簡單，而且回到了心理學(xué)的原點：

壹個合格的心理學(xué)畢業(yè)生的核心競爭力就是掌握了對人的（任何可能的）行為和態(tài)度進行實證研究的方法體系。

舉個很簡單的例子：

假如你在壹家賣飲料的公司，現(xiàn)在老板對屬下說，我這里有兩個新的飲料瓶的設(shè)計，但是不知道哪個市場銷路會更好，你們誰能告訴我？然后有的員工就說，“唔，我感覺a好壹點，因為blablabal”，又有的員工說，“不對不對，我覺得b好壹點，因為blablabla”，然后又有員工說，……

這個時候你出現(xiàn)了，你大喝壹聲：“你們給我閃開，我來！”當(dāng)然你并沒有那樣說，其實你是這么說的：“嗯，你們說得都好有道理，我都在小本本上記下來了，不過到底哪個好，既然大家都沒法說服誰，那么就用科學(xué)說話吧，來，上眼動儀！”

于是你說服老板，在公司的大會議室里，搞了個超市貨架，上面排滿了市場上常見的各色飲料，然后你隨機選擇壹個位置，把設(shè)計a的飲料瓶插在那里，拍了張照。然后你又把a替換成b，拍了張照。隨后你又變換了幾個位置。然后你找來了幾十個消費者，開始做眼動測試。通過測試你拿到了基于眼動數(shù)據(jù)的熱點圖和軌跡圖。

“老板你看，大多數(shù)測試者在貨架上尋找b的時候，花的時間比a短，而且壹旦看到b，注視的時間也更長，你看，這個地方紅的很厲害……”

老板看完以后，微微壹笑，拍了拍你的肩膀道：“嗯，小姑娘很有才啊，貌似很有道理，那么我們就選b咯？”

“那也不是，老大，要確定哪壹個設(shè)計更好，單方面的證據(jù)往往不夠，通過眼動測試我們得到的只是客觀數(shù)據(jù)，我覺得我還需要壹些主觀數(shù)據(jù)……”

“主觀數(shù)據(jù)，什么是主觀數(shù)據(jù)？”

“主觀數(shù)據(jù)就是看消費者自己心里是怎么想的呀，只不過我們學(xué)心理學(xué)的人還能把他們的想法定量化！”

“真的假的？”

“對啊，這就是我們上過的壹門課，叫《心理測量學(xué)》！”

于是，你又搞了好幾個研究，壹個研究是觸感測試，讓消費者拿著分別拿著這兩款瓶子，擺出各種典型以及奇怪的動作，然后詢問其心理感受，或讓他們直接在心理量表上打分。另壹個研究是問卷調(diào)查，你通過發(fā)放問卷來獲得更大樣本的數(shù)據(jù)。還有壹個研究是焦點小組，你通過同時和壹組人交流，來挖掘消費者對這兩個造型的深度看法比如聯(lián)想到什么樣的引申含義。

這么壹圈研究做下來，你寫出了壹份周密、詳實的研究報告，拿給老板，并且說服老板選用了其中壹款設(shè)計。

可能你會問，這樣壹通研究做下來，真的能預(yù)測這個新款飲料的市場走向嗎？

當(dāng)然不壹定，在壹個復(fù)雜、動態(tài)的市場里，未知的因素太多了，沒人可以預(yù)測。但是至少，與其他人不同的是，在你拿出觀點的時候，不只是“憑感覺”，而是有實打?qū)嵉淖C據(jù)。證據(jù)不能保證你壹定對，但是壹定能增加你“對”的概率。

這就是心理學(xué)的價值。

我們都聽過壹句話：有人的地方就有心理學(xué)。我覺得還可以再加壹句：需要對人的行為和態(tài)度進行科學(xué)評價、比較和探索的地方，就需要心理學(xué)的人才!

在我自己從事的用戶體驗領(lǐng)域的實際工作中，心理學(xué)的研究方法也經(jīng)常被用到。

我記得我曾經(jīng)做過壹個評估數(shù)字電視遙控器按鍵設(shè)計的工作。在這個項目中，工業(yè)設(shè)計師對數(shù)字電視的遙控器進行了兩款創(chuàng)新性的設(shè)計，并做了3d建模。可是到底哪種設(shè)計對用戶來說更好呢？這就需要對這兩個“概念設(shè)計”進行“概念測試”。

于是我就設(shè)計了壹個被試內(nèi)重復(fù)測量實驗，邀請壹組用戶過來，分別對a、b兩款遙控器繼續(xù)模擬按鍵操作。所謂模擬按鍵是指，事先通過3d打印機打印出了兩款遙控器的物理原型，但是由于條件所限和時間限制，我們沒有做樣機，只是拿模型來做測試，當(dāng)然這在早期測試也比較常見。并且在測試前，我先做了壹組數(shù)字電視的節(jié)目菜單點擊效果的動畫。在實驗中，我讓用戶壹邊觀看動畫，壹邊拿著遙控器模型做出他認(rèn)為與其相對應(yīng)的按鍵動作，我做出記錄。不同的用戶試用遙控器的順序做了平衡處理，也就是壹半用戶的順序是abba，另壹半是baab。通過這個實驗，我就比較出了，a、b兩款新型的遙控器按鍵排布設(shè)計，哪壹種更符合用戶的心理模型，更易被用戶使用。

這整個測試的過程中，與在學(xué)校里做實驗的類似，我仔細考慮如何設(shè)計合理的實驗材料、平衡干擾變量、操縱自變量和設(shè)定合理的因變量。為了得到盡可能準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，我必須考慮好每壹個細節(jié)。在這壹點上我有信心說，壹個沒有接受心理學(xué)科班教育的人絕對不可能做好這樣的測試。

上面兩個例子說明，不論是普通的日用消費品，還是熱門的智能硬件還是網(wǎng)站、app，只要涉及需要了解人的行為和態(tài)度的，都需要心理學(xué)背景的人才，在這些工作中，心理學(xué)人才具有不可替代的優(yōu)勢。除非某些公司老板或者部門老大自己認(rèn)識局限，還沒有意識到這壹點。

所以說，心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)生的核心競爭力就在于他掌握的心理學(xué)研究方法上，他必須在下面叁門課程上學(xué)得很扎實，并且有實際的研究經(jīng)歷的訓(xùn)練：

1.心理統(tǒng)計學(xué)

2.心理測量學(xué)

3.實驗心理學(xué)

在此基礎(chǔ)上，你再對你準(zhǔn)備要從事的具體行業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品和知識做壹些了解，補充壹些業(yè)務(wù)相關(guān)的知識，做好功課，那么你的求職之路就是充滿希望的。

作者簡介：采銅，知乎網(wǎng)知名作者，心理學(xué)博士，暢銷新書《精進：如何成為壹個很厲害的人》作者，另出版有電子書《深度學(xué)習(xí)的藝術(shù)》《開放的智力》，「采銅的銅」（ctdt4us），微博@崔翔宇_采銅。