為什么溝通不暢甚至發(fā)展到大動(dòng)干戈的地步？避免飛去來器效應(yīng)

　　文文是一名職場寶媽，孩子目前兩歲多，因?yàn)槊Σ贿^來，她就請婆婆來幫忙帶孩子。婆婆對孩子也算盡心盡力，讓文文可以安心上班。只是她發(fā)現(xiàn)婆婆很多教育方式太落后了，比如，總是追著給孩子喂飯，頻繁干擾和打斷孩子的游戲，經(jīng)常給孩子看手機(jī)。

　　文文覺得這些行為對孩子的成長和發(fā)展有不利影響，忍不住說了出來。婆婆聽了不太接受，認(rèn)為文文小題大做，還說文文根本不放心把孩子交給她帶，兩個(gè)人為此別扭了好幾天。文文不敢再說了，她確實(shí)需要婆婆的幫助，但是又擔(dān)心孩子，苦惱不已。

　　小張是一個(gè)講究衛(wèi)生的人，可他的愛人偏偏不愛收拾，還經(jīng)常把小張好不容易打掃干凈的房間搞亂。小張忍了好久，終于對妻子爆發(fā)了：“你就不能講講衛(wèi)生嗎?”話一出口，妻子就和他吵起來，說小張不體諒她工作上的辛苦，說小張嫌棄她等等。鬧了大半天才收場，小張很無奈。

　　小美在工作中是一個(gè)非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，對自己和屬下的要求都很高。她的部門來了一名新員工，負(fù)責(zé)整理客戶資料。小美在審核資料時(shí)發(fā)現(xiàn)了幾處錯(cuò)誤，在開部門會(huì)議時(shí)對該員工進(jìn)行了批評。員工在私下里表達(dá)了對小美的不滿，說小美故意針對他，小美聽到了哭笑不得。

　　這些場景我們多多少少都經(jīng)歷和聽說過吧。我們經(jīng)常會(huì)和他人有不同的想法，我們想要說服他人聽從我們的意見，我們也經(jīng)常在說服他人的過程中遭遇難題，最后不僅沒有達(dá)到說服他人的目的，還影響了我們和對方的關(guān)系。

　　之所以發(fā)生這些問題，是因?yàn)槲覀冊谡f服他人時(shí)產(chǎn)生了飛去來器效應(yīng)。飛去來器效應(yīng)是指個(gè)體所作所為的結(jié)果反而使其受到損害的效應(yīng)。飛去來器是指一種飛鏢，原是澳大利亞土著人用曲形堅(jiān)木制成的扁薄而帶鋒刃、用來戰(zhàn)斗和狩獵的武器，投出后能飛回原處。

　　心理學(xué)中引用它比喻人們工作的結(jié)果"適得其反"。如勸說者進(jìn)行勸說(或宣傳)時(shí)，沒有注意到對方的特殊情況及說服教育的藝術(shù)性，只是埋頭從自己的立場出發(fā)，拼命吹噓個(gè)人的思想觀點(diǎn)，被說服者就會(huì)對他不信任，甚至反感。最終的效果與說服者期望的相反，雙方溝通失敗，勸說者反被視為用心不良。

　　根據(jù)社會(huì)心理學(xué)在人際關(guān)系中的研究，說服的過程其實(shí)就是說服人給予接受者某種刺激使其產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)，進(jìn)而改變其態(tài)度，并依照說服者預(yù)定的意圖采取行動(dòng)。概括起來，說服大致分為五種情況：

　　1.接受者對于說服者的訴求內(nèi)容產(chǎn)生共鳴和關(guān)心;2.接受者依照說服者的指示采取行動(dòng);3.接受者與說服者采取同一步驟;4.接受者贊成說服者的意見或行動(dòng);5.接受者重視說服者的立場或信念。

　　不管是哪一種情況，人們總是把說服作為給對方施加影響的主要方式之一。在家庭、在職場、在社會(huì)，這種事情幾乎每時(shí)每刻都在發(fā)生。但是，如果我們在說服對方的過程中不考慮對方的立場和感受，不講究方式方法，最后不但不能說服別人，還會(huì)招致不良的后果。

　　說服他人并非是一件容易的事情，每個(gè)人都有自己的認(rèn)識和想法，對同一件事、同一個(gè)人，不同的人觀點(diǎn)也是有差別的。說服他人意味著你需要讓對方放棄他們固有的想法，改變原有的態(tài)度和行為，按照你的想法來行事。如果在溝通的過程中，我們只是固執(zhí)地認(rèn)為自己的想法和行為才是正確無誤的，對方必須要聽從自己的，就容易產(chǎn)生飛去來器效應(yīng)。

　　所以，為了避免我們在說服他人過程中產(chǎn)生飛去來器效應(yīng)，達(dá)到更好的說服效果，在說服他人之前，我們首先要考慮清楚幾個(gè)問題：

　　1.我們的動(dòng)機(jī)和出發(fā)點(diǎn)是不是正確而單純的。以開頭例子中的文文來說，她覺得婆婆的一些行為會(huì)給孩子的成長和發(fā)展帶來不利的影響，她的目的是希望婆婆能夠改變行為，希望孩子能夠健康成長，這一點(diǎn)是沒有問題的。

　　2.注意交談的方式方法，溝通的話題要恰當(dāng)，避免用語不當(dāng)。開頭第三個(gè)例子，小張的目的是希望妻子能夠保持家庭環(huán)境的整潔，也能尊重一下自己的勞動(dòng)，這一點(diǎn)是無可厚非的。但是他用反問句和妻子溝通時(shí)，明顯帶著情緒，夾雜著對妻子的不滿和指責(zé)，所以妻子難以接受。

　　3.和對方溝通時(shí)要實(shí)事求是，不要過分夸大事實(shí)。有時(shí)我們?yōu)榱诉_(dá)到自己的目的，在溝通中會(huì)夸大一些問題，這樣容易讓對方產(chǎn)生懷疑和不信任感。一個(gè)妻子想要?jiǎng)褡枵煞蛟诩依锍闊?，如果她說吸煙會(huì)引起癌癥，丈夫可能會(huì)一笑置之。如果她說煙味讓我感覺很不舒服，難以忍受，丈夫或許會(huì)更加重視。

　　4.注意把握溝通對象的特點(diǎn)。和我們打交道的每一個(gè)人都是十分復(fù)雜的，他們都有自己的特點(diǎn)和需要，很難機(jī)械、被動(dòng)地接受我們所傳達(dá)的信息。在說服對方之前，需要了解對方的性格特點(diǎn)，對方最關(guān)心的事情，對方的文化教育水平等等。對他人了解得越清楚，我們越是能找到合適的方法。

　　只要能做到這幾點(diǎn)，至于具體的方法，一定會(huì)有很多。

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