顧客心理學(xué)[顧客情緒心理學(xué)]

　一、優(yōu)柔寡斷型客戶

優(yōu)柔寡斷型

特色：

　　心情不穩(wěn)定，忽冷忽熱，沒有主意，逆反思想，只想壞的，不想好的

應(yīng)對戰(zhàn)略：

　　這個項(xiàng)目很合適你，你當(dāng)即做，現(xiàn)在不做將來會懊悔等激烈暗示性言語，由你為她做決議。假如客戶是兩個人談判，假如那個帶來的人很有主意， 交流 的眼光會集在那個人的身上

　　二、脾氣浮躁型的客戶

浮躁型

　　特色：

　　一旦有一絲不滿，就會當(dāng)即體現(xiàn)出來，忍耐性特差，喜愛凌辱和經(jīng)驗(yàn)他人來抬高自己，唯我獨(dú)尊，與他們在一起隨時(shí)都會聞到火藥味

　　應(yīng)對戰(zhàn)略：

　　用平常心來對待，不能因?qū)Ψ降倪瓦捅迫硕鼜?，肯定不能拍馬屁，選用從容不迫的言語去感動他

　　三、自命狷介的客人

狷介型

　　特色：

　　對任何事情都會扮出我知道的體現(xiàn)，不論你的項(xiàng)目有多好，都會覺得你是一般的，缺少謙卑，覺得我是最好的，用傲慢的姿勢對待你

　　應(yīng)對戰(zhàn)略：

　　恭維她，贊許她，特別喜愛有幽默感的人，不要直接批判譏諷她，而是告訴她，咱們的優(yōu)勢在哪，怎么去 掙錢

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