青海省心理咨詢中心[西寧市心理咨詢中心]

自愿服務隊。圖片由省紅十字會供給

青海新聞網(wǎng)·大美青?？蛻舳擞?“您好，這里是青海省紅十字疫情防控心思協(xié)助自愿服務熱線，請問有什么可以協(xié)助您嗎？”2020年，出人意料的新冠肺炎疫情，簡直讓每個人的心情都不同程度地呈現(xiàn)動搖。特別時刻，青海省紅十字疫情防控心思協(xié)助自愿服務隊的自愿者和心思咨詢師英勇迎戰(zhàn)，為有需求的一線醫(yī)務人員和大眾供給及時有用的心思協(xié)助，讓溫暖的“陽光”照進受助者的心里。

組成團隊，注冊協(xié)助熱線

面臨疫情，一些人呈現(xiàn)焦慮、驚懼等心思和軀體反響，不只影響到身心健康，也會影響疫情防控等作業(yè)的展開。為了有用緩解和引導大眾的心思壓力，削減社會對立，2020年2月15日，依據(jù)省紅十字會黨組統(tǒng)一安排，我國造血干細胞捐贈者資料庫青海省分庫(青海省人體器官捐贈管理中心)抽調(diào)9名作業(yè)人員，敏捷安排成立了青海省紅十字疫情防控心思協(xié)助自愿服務隊，在干細胞青海分庫(中心)專門建立心思協(xié)助熱線辦公室，經(jīng)過專業(yè)所長為大眾展開心思協(xié)助服務作業(yè)。

青海省紅十字疫情防控心思協(xié)助自愿服務隊由青海舒帆心思咨詢服務有限公司、青海緣杰心生健康研究院組成，一起成立了由青海舒帆心思咨詢服務有限公司組成的評價組，從專業(yè)才能、應變才能、咨詢經(jīng)歷三個方面進行考量，200多位報名的自愿者中，被挑選出具有國家心思咨詢師職業(yè)資格證書的自愿者57人，其間專家督導組13人，熱線在崗自愿者20人，非在崗自愿者20人。

2020年2月20日9時40分，青海省紅十字疫情防控心思協(xié)助自愿服務熱線正式注冊。從那天開端，這條熱線的那一頭，是這段時刻難以啟齒的故事，這一頭，是心思咨詢師用傾聽的辦法，記載、剖析再到勸導，盡力解開一個個“心結”，協(xié)助求助者與負面心情反抗的協(xié)助舉動。

“為了做好心思協(xié)助熱線自愿服務作業(yè)，自愿服務隊擬定了心思協(xié)助服務熱線作業(yè)準則，清晰崗位職責，制造作業(yè)流程圖，匯編了心思咨詢作業(yè)手冊，向社會各界發(fā)布4部心思協(xié)助熱線電話號碼，供給24小時服務，分紅4組輪番擔任接聽熱線，展開在崗心思協(xié)助、呼叫轉接和準備協(xié)助的非在崗心思協(xié)助，為一切受疫情影響的大眾免費供給特別時期的公益心思協(xié)助服務?！鼻嗪Ｊ〖t十字疫情防控心思協(xié)助自愿服務隊擔任人李永彥說。

專家上陣，展開心思協(xié)助

心思咨詢師杜翠霞接到一名孕婦的來電，她憂慮會染上病毒，不敢出門，不敢開窗，常常在家也要戴著口罩，每天幾回打掃房間，不斷給房間消毒。由于過度運用84消毒液和酒精，她又憂慮會傷及胎兒的健康……

杜翠霞耐性腸聽她敘述自己的焦慮、嚴重和憂慮，輕聲回應：“你采取了這么多的保護辦法，感覺你是一個十分擔任任、慎重、剛強又很有意志的孕婦，我也很敬服你。我想你這么做都是期望自己能健健康康，對嗎？”在熱線接聽過程中，杜翠霞讓來訪者有了一份安全感和信任感，讓她看到了自己的生命價值，樂意把與病毒做對立的那部分力氣轉換到有益于對胎兒的呵護上來。

杜翠霞說，來訪者的困擾往往就像蒙在珠寶上的塵埃，咨詢師的使命便是找到擦洗的辦法，讓生命從頭勃發(fā)光榮。

“我外出漫步時口罩丟掉，發(fā)現(xiàn)后用衣物捂住口鼻步行回家，是不是會被感染？”2月27日，省紅十字疫情防控心思協(xié)助自愿服務熱線接到一位晚年男性來電。來電者口氣中充滿了焦慮和煩躁。

心思咨詢師穆蘭英，首要必定來電者的自我防護應急辦法做得十分好，并從來電者的心情感觸下手，耐性為他引導困惑，消除他心里的疑慮，珍寶他“不要嚴重，調(diào)查自我身體狀況，有反常時在做好防護的情況下及時就診?！笔畮追昼姷膶υ捄螅瑏黼娬吆粑啥檀僮兊枚盖?，語速也逐漸平緩下來，已可以理性地知道自己的現(xiàn)狀。

面臨新冠肺炎疫情，每個人都可能會呈現(xiàn)嚴重、焦慮或驚懼等心情。相似這樣的電話，熱線每天都會接到。

“由于疫情居家期間，家庭成員時刻日子在一起，許多對立就會聚集、凸顯?！毙乃甲稍儙燅R美玲處理過多原因關閉形成的夫妻情感問題、親子之間對立問題。

遇到這些咨詢者，馬美玲都是耐性傾聽，仔細引導：“夫妻之間要多交流，有什么主意需求說出來，把自己的憂慮和等待傳達給對方。已然有足夠多的時刻相互陪同，那就利用好這個時機，勤交流、多交流，讓對方理解表象背面的真實目的。親子之間要長于處理廢物心情，把負面心情轉化成活躍正向的心情，動之以情，曉之以理，給自己一份莊嚴的一起，也給孩子一份尊重。”

擬定作業(yè)標準，清晰崗位職責

為保證心思協(xié)助服務熱線的專業(yè)性，標準性，心思協(xié)助自愿服務隊擬定嚴厲的作業(yè)標準，擬定標準話術和《心思協(xié)助咨詢師作業(yè)參閱》《督導員硬性標準》等，對在崗心思協(xié)助咨詢師進行業(yè)務訓練。青海舒帆心思咨詢服務有限公司首席心思咨詢師劉美宏教師為服務隊教學《心思咨詢技巧與實操》，北京師范大學心思健康方向碩士、國家二級心思咨詢師羅揚教師為服務隊教學《心思熱線作業(yè)流程及重量標準》，北京專家韓冰教師經(jīng)過音頻錄制播映的辦法為服務隊教學《催眠與聚集技能》。

一起加強線上、線下心思協(xié)助自愿者的訓練與學習，加強心思協(xié)助作業(yè)評價和咨詢，設定了一級人員(一線作業(yè)人員、被阻隔者，疑似患者)到四級人員(普通大眾)的分級咨詢準則，加大心思協(xié)助作業(yè)回憶與查看力度，依據(jù)心思技能和咨詢專業(yè)的輔導定見，展開有針對性的心思協(xié)助作業(yè)。

自愿服務隊經(jīng)過與我國心思學會注冊無憂無慮注冊督導師團隊的協(xié)作，擬定投訴受理流程，從即時處理、后期處理，到投訴者的回訪，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時進行整改，保證心思協(xié)助熱線服務的專業(yè)和謹慎。

自愿服務隊還加強線上線下統(tǒng)籌。線下與社區(qū)聯(lián)動，面向基層人員展開精準宣揚，西寧市文成路社區(qū)成為青海紅十字心思協(xié)助熱線首個社區(qū)定點宣揚單位。一起與省團委、各大高校、幼師聯(lián)盟、各車友會加大網(wǎng)絡新媒體心思協(xié)助作業(yè)宣揚力度，擴展心思協(xié)助熱線知曉度。到2020年4月15日上午9時，青海省紅十字疫情防控心思協(xié)助服務熱線合計接到318通熱線，總服務時長為2286分鐘，參加作業(yè)的心思協(xié)助自愿者達74人次，318次求助者的實際問題得到不同程度處理。咨詢內(nèi)容觸及引導減壓、方針咨詢、防疫常識遍及等方面。