谷歌為何能避免魏則西事件的發(fā)生抑郁測(cè)試？

高浩容|壹心理專欄作者

§性格決定人生，企業(yè)文化決定壹個(gè)企業(yè)的社會(huì)角色

點(diǎn)擊谷歌（google）和百度，有壹個(gè)很顯著的差異，就是當(dāng)我們想要了解兩間公司的企業(yè)文化，我們可以在谷歌網(wǎng)站的「關(guān)于我」頁面看到谷歌經(jīng)營者的十大信念（whatwebelieve→tenthingsweknowtobetrue），其中第陸條很直接的寫道「不以作惡的方式賺錢」，包括叁點(diǎn)：

1.我們絕不允許效果未經(jīng)證實(shí)的廣告出現(xiàn)。

2.不使用強(qiáng)迫點(diǎn)擊的跳出式廣告，只有靜態(tài)的文字廣告。

3.凡是谷歌上的廣告都會(huì)標(biāo)示「廣告主」的來源（你會(huì)知道這是廣告），谷歌絕不操控壹般搜尋的結(jié)果。

相反地，百度官方網(wǎng)站自己的介紹，強(qiáng)調(diào)的更多是功能、服務(wù)，無關(guān)乎道德與自我監(jiān)督的信條，其核心價(jià)值觀是「簡(jiǎn)單可依賴」，但這個(gè)依賴似乎不包括「信賴」。在「社會(huì)責(zé)任」的字段，也不見如谷歌壹般的道德守則，而是和「百度公益」頁面類似，談的是捐了多少錢，做了多少慈善。但任何大款都能拿出鈔票做慈善，但就像排放廢水的工廠老板也能捐款買社會(huì)形象，但這無法彌補(bǔ)本身對(duì)社會(huì)大眾與環(huán)境造成的破壞。

百度與谷歌的差異，間接說明了近期百度文化造成的家庭悲?。?/p>

壹個(gè)家庭為了給小孩治病，在主要醫(yī)院都宣告束手無策之際，通過理當(dāng)最便利的全國最大搜尋網(wǎng)站，希望可以找到拯救小孩方法，沒想到最后跟死神的代言人連了線。[1]

本該秉持醫(yī)德的醫(yī)院，沒有扮演救人的角色，反而吹捧壹個(gè)國外早在臨床階段就淘汰的技術(shù)，掏空這個(gè)家庭的口袋。

這個(gè)搜尋網(wǎng)站是百度，而死神的代言人則是「壹個(gè)有錢就能買到信譽(yù)和曝光度」的搜索引擎、醫(yī)院和監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

除了法律與道德上的敗壞，整起事件其實(shí)并不是新玩意兒，在紙媒逐漸隨著網(wǎng)絡(luò)媒體潰不成軍之際，網(wǎng)媒通過龐大的資源與技術(shù)，確實(shí)操控著人們「知的權(quán)力」。

這個(gè)「知」不只是內(nèi)容，還包括勾起知的欲望，以及如何通過認(rèn)知進(jìn)而引發(fā)消費(fèi)行為，壹連串的心理機(jī)制。

當(dāng)許多人揚(yáng)言不再使用百度，憤怒之余，們也不禁要問：「不使用百度可能嗎？」、「不用百度就能避免悲劇再發(fā)生嗎？」

也許我們可以通過反思事件，了解我們媒體環(huán)境下的心理困境、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成員的自由真諦。

§消費(fèi)信息掩蓋知識(shí)的認(rèn)知環(huán)境

第壹個(gè)我們不得不面對(duì)的困境，就是我們?cè)诟鞣N媒體上得到的，絕大多數(shù)都是「信息」，而不是「知識(shí)」。信息是廣義的訊息，就像隔壁老王跟你說的壹個(gè)八卦，而知識(shí)的西方字源可指古希臘，那是壹種基于求真的精神所展開的智慧探求，經(jīng)驗(yàn)證的人類經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)信息結(jié)合商業(yè)，背后就有壹個(gè)商業(yè)的目的性，就是「刺激所有受眾進(jìn)行消費(fèi)」。美國媒體基金會(huì)估計(jì)耶個(gè)人平均壹天接收到3000個(gè)廣告訊息，這些訊息主要的目的都在鼓勵(lì)我們花錢，僅有少部份公益性的廣告是在鼓勵(lì)我們保持健康、待人有禮或關(guān)心弱勢(shì)。

哈佛心理學(xué)教授瑪麗．派弗（marypipher）在《用寫作改變世界》（writingtochangetheworld）書中寫道：

我們現(xiàn)在正活在《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家anthonylewis所說的「存在的盲目」（existentialblindness）的時(shí)代，兒童福利聯(lián)盟出版的《科技補(bǔ)藥》壹書指出，美國人平均可以說出壹千種品牌的名稱，卻認(rèn)不出十種本土的植物或動(dòng)物。

我們可以反思壹下，到底我們對(duì)我們生活的環(huán)境有多少認(rèn)識(shí)，并且這些認(rèn)識(shí)是真正根于我們生活的身心安頓？

但正如托爾斯泰對(duì)財(cái)富的定義：「不需要的東西越多，你就越富有?！?/p>

我們內(nèi)心的難以安頓，可能出于我們內(nèi)心的躁動(dòng)，但這種躁動(dòng)不可諱言也來自外在環(huán)境，各種消費(fèi)信息的推波助瀾，讓人們的內(nèi)心充滿不安，好像「不買這個(gè)」、「不擁有那個(gè)」，整個(gè)人就會(huì)被主流價(jià)值否定。

這個(gè)問題是壹種惡性循環(huán)，休斯敦大學(xué)社工研究所教授布芮尼．布朗（brenebrown）在《我已經(jīng)夠好了》（ithoughtitwasjustme(butitisn’t)）說明道：

雜志是靠銷售廣告的空間來賺錢，不是靠訂戶賺錢。他們的目的是讓我們看封面上的女人，然后感到羞愧，進(jìn)而促使我們購買雜志上廣告的乳液和化妝品。我們買越多的產(chǎn)品，化妝品公司就買越多的廣告……如此循環(huán)下去。

當(dāng)我們的生活不斷被提醒「我不夠好」，我們就很難不采取行動(dòng)，可是這些行動(dòng)來自我們對(duì)自己的自我貶抑。

毋寧說，我們內(nèi)心的自卑感被商業(yè)機(jī)制給操縱了，而媒體的排名和華麗的詞藻就是操縱我們的工具。

§對(duì)虛擬社區(qū)的關(guān)心大于真實(shí)社群

在媒體尚未如此泛濫的年代，人們求知很大壹部分依靠人與人的交際。

好比臺(tái)灣早期眷村時(shí)期，壹戶人家的小孩，整個(gè)村的大叔大嬸都有管教他的責(zé)任。另壹方面，因?yàn)槲镔Y缺乏，所以壹個(gè)小孩在父母在外忙的時(shí)候，去隔壁家蹭飯，非但不是丟臉的事，反倒是壹種擴(kuò)大親緣關(guān)系的常態(tài)。

可是到了現(xiàn)代，人際關(guān)系的互動(dòng)方式便利了，卻沒有真正拉近人與人之的關(guān)懷之情。

派弗在另壹本著作《愛是回家的路》（theshelterofeachother:rebuildingourfamilies)中，提到媒體對(duì)人們親疏造成的真實(shí)威脅。她解釋，媒體塑造我們的新社群──那是壹個(gè)比現(xiàn)實(shí)生活的多元性還少的社群：

我們「認(rèn)得」名人，但是他們不認(rèn)識(shí)我們。新社群不會(huì)像以前的社群那樣互助。萬壹某個(gè)冬日清晨我們汽車電瓶沒電了，脫口秀的主持人萊特曼也不會(huì)來幫你。你老爸失業(yè)時(shí)，企業(yè)大亨川普也不會(huì)送菜過來慰問。這些替代式的關(guān)系創(chuàng)造了新的孤獨(dú)──我們是和角色建立關(guān)系，而不是和真人建立關(guān)系。

我們可能對(duì)papi醬的笑話如數(shù)家珍，卻不記得上壹次逗樂爸媽的笑話。背得出某位明星的生辰八字，卻忘記愛人的紀(jì)念日。我們有手機(jī)和計(jì)算機(jī)可以幫助我們紀(jì)錄各種需要記下來的事，但們還是在某些重要的事項(xiàng)上「選擇」了遺忘。

§隱瞞是不是壹種欺騙？

便利卻造成疏離的矛盾，讓我想起經(jīng)濟(jì)學(xué)家利瓦伊特（stevenlevitt）和杜伯納（stephendubner）的反思，他們?cè)凇短O果橘子經(jīng)濟(jì)學(xué)》（freakonomics）書中探討壹個(gè)概念叫「信息不對(duì)等」。

信息不對(duì)等，就像你買貳手車，你不知道車子的實(shí)際情況，而賣家為了賣個(gè)好價(jià)錢，在提供給買家的信息善摻了水分。但買家在不可能得知全部信息的情況下，必須要做壹個(gè)決定，買或不買。

更廣泛的說，所有我們?nèi)粘＝?jīng)歷的大小事都充滿信息不對(duì)等的情況，有些是刻意隱瞞造成，有些是傳遞訊息的人本身同樣無知，有些則是提供的信息太復(fù)雜，讓人不知如何下手。

利瓦伊特和杜伯納認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)興起確實(shí)某種程度上打破「信息不對(duì)等」的處境，可是終究殺不死這頭猛獸。因?yàn)檫@當(dāng)中有兩股常見的心理操作，壹種是如前面派弗和布朗提到的，有心人士通過網(wǎng)絡(luò)操縱我們的自卑感、不安，以及恐懼。

另壹種則是事發(fā)后的僥幸心理，利瓦伊特和杜伯納檢討安隆、美林等造成2000金融危機(jī)的機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)事后被逮的這些人，無論學(xué)歷高低，專業(yè)程度，他們都有壹個(gè)共同的托詞：「每個(gè)人都這樣做?！?/p>

十年前，美國就曾有德州大學(xué)西南醫(yī)療中心的心臟病學(xué)專家在《紐約時(shí)報(bào)》披露：「如果你是心臟外科醫(yī)生，有位本地內(nèi)科醫(yī)師史密斯轉(zhuǎn)介壹些患者給你，但妳都告訴她們沒必要進(jìn)行血管擴(kuò)張術(shù)，沒多久史密斯醫(yī)生就不會(huì)在轉(zhuǎn)介任何患者過來?！?/p>

十年過去，魏則西的死是個(gè)警訊，但終究抵擋不了人性的通過制造恐懼來獲利，以及被揭露后的僥幸心理。

魏則西事件，就是因?yàn)樗阉饕婧歪t(yī)院提供的信息不對(duì)等，魏家無法獲知充分正確的信息，無法做出正確的判斷。這也衍生出壹個(gè)被討論千年的問題：「隱瞞算不算欺騙？」

我想正如尼爾．布朗（neilbrowne）[2]、史都華．基里（stuartkeeley）[3]在《問對(duì)問題，找答案》（askingtherightquestions）中所言，「省略數(shù)據(jù)也是欺騙」。信息不對(duì)等正是這種欺騙，而這種欺騙還會(huì)死人。

毋庸置疑，隱瞞的本質(zhì)就是欺騙。盡管有所謂善意的謊言，但那仍舊是壹種欺騙。譬如前些日子臺(tái)灣有則新聞，壹位失業(yè)父親在超商偷東西給小孩，他沒有告訴小孩吃的東西是偷來的，并且他的動(dòng)機(jī)有可以憐憫的部份，但他依舊要負(fù)起法律的責(zé)任。

于是這里引出我們是否有可能「杜絕魏則西的悲劇發(fā)生」的關(guān)鍵。

§結(jié)語：奢求人性改變，可能嗎？

綜合前述學(xué)者的立場(chǎng)，包括哲學(xué)、心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)：

首先從心理學(xué)，尤其是消費(fèi)心理的基本法則來說，「價(jià)格上升會(huì)導(dǎo)致需求下降。」

當(dāng)欺騙或廣告不實(shí)被揭露的「代價(jià)」太輕，那么只要能賺得多于損失的，那么競(jìng)價(jià)排名的功能即使取消，依舊會(huì)換湯不換藥的以其他形式出現(xiàn)。

另壹方面，通過不同的方式，引發(fā)人們的自卑感與不安，刺激消費(fèi)，并且拿人們消費(fèi)的錢繼續(xù)做推廣。這個(gè)循環(huán)是否能夠隨著教育與社會(huì)環(huán)境的改善，讓人們更懂得珍惜自己，不被那些被挑動(dòng)的自卑感綁架，進(jìn)而適度消費(fèi)，這比起通過那些簡(jiǎn)單的購買所獲得的短期滿足，似乎顯得緩不濟(jì)急。

此外，我自己在公共事務(wù)部門待過，新聞版面都有價(jià)錢，因此必須搭配公正的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，讓廣告存在但不至于內(nèi)容偏離事實(shí)，可是當(dāng)這個(gè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)本身不被信賴，那么光是懲罰百度或其他媒體工具又有什么意義？

魏則西之死，我想帶來的除了壹個(gè)值得人們正視的真相，引爆廣泛討論的動(dòng)力更包括事件帶給我們的迷茫與挫敗：迷茫的是在這個(gè)處境中，我們沒有可以信任的公正第叁方；挫敗的是我們沒有具體的方法讓我們相信同樣的悲劇不會(huì)重演。

每當(dāng)這時(shí)，我都會(huì)想起華東師大教育科學(xué)院黃向陽老師，他在課堂上說的壹段話，他說中國沒有信仰，而壹個(gè)沒有信仰的人做壞事，他不會(huì)猶豫，想壹想即使沒有人看見，可能老天會(huì)看見。事后被抓了，也頂多怪自己運(yùn)氣不好，而不是自己錯(cuò)了。更不相信康德那套死后的審判，反正活著就這輩子，不干白不干。

其實(shí)信仰不壹定要加入某個(gè)宗教，《宗教的動(dòng)力心理學(xué)》（adynamicpsychologyofreligion）作者保羅．普呂瑟（paulpruyser）博士在書中談到壹位年輕的傳教士和父親，以及父親和神的關(guān)系說：「我的家人在家里都不是宗教的實(shí)踐者，但他們?cè)趹B(tài)度上是宗教性的。」

傳教士形容包括他的家人從來不詛咒他人，并且關(guān)心家人，對(duì)小孩很尊重，并且會(huì)在緊急的時(shí)候給予支持，不會(huì)把自己的意思強(qiáng)加在我們身上。

這個(gè)宗教性是所有良善的宗教與道德教條都秉持的基本善，就中國社會(huì)，曾經(jīng)儒家的基本善長(zhǎng)存于我們的社會(huì)──不通過媒體，也不通過外在工具──充滿人與人之間最基本、直接的關(guān)懷與理解。

我想唯有重新喚回這份曾經(jīng)我們?cè)?jīng)擁有的宗教性關(guān)懷，做為我們面對(duì)消費(fèi)信息洪流中，維系人際關(guān)系的主要?jiǎng)恿?，我們才有可能漸漸的找到生活的安心感。至少讓每個(gè)人在做事情之前想壹想后果，因內(nèi)在良知受壹點(diǎn)道德的疼痛，直到社會(huì)的良善再次成為我們的共識(shí)，而不是供在廟里的珍貴遺產(chǎn)。

[1]中國大學(xué)生魏則西壹條命，為何會(huì)推倒百度搜索引擎？technews.tw/2016/05/05/baidu-crisis/

[2]經(jīng)濟(jì)學(xué)家

[3]心理學(xué)家

：心靈馴獸師（id：studiomowen）