世界500強(qiáng)企業(yè)人際交往心理學(xué)遵循的14條經(jīng)典法則

盧逃濤作者：ydnliu

壹、手表定理

手表定理是指壹個(gè)人有壹只表時(shí)，可以知道幾點(diǎn)鐘，而當(dāng)他同時(shí)擁有兩只表時(shí)卻無法確定。兩只表并不能告訴壹個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。

啟示:對(duì)同壹個(gè)人或同壹個(gè)組織的管理不能由兩個(gè)人同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)人和組織無所適從，影響目標(biāo)行為的壹致性。

貳、彼得原理

在各種組織中，由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔，因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。這種現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)生活中無處不在：壹名稱職的教授被提升為大學(xué)校長后無法勝任；壹個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員被提升為主管體育的官員，而無所作為。對(duì)壹個(gè)組織而言，壹旦組織中的相當(dāng)部分人員被推到了其不稱職的級(jí)別，就會(huì)造成組織的人浮于事，效率低下，導(dǎo)致平庸者出人頭地，發(fā)展停滯。

啟示:崗位配置應(yīng)遵循匹配原則，應(yīng)用多樣化的人才激勵(lì)機(jī)制，以加薪、休假等方式作為獎(jiǎng)勵(lì)手段。

叁、酒與污水定律

酒與污水定律是指，如果把壹匙酒倒進(jìn)壹桶污水中，你得到的是壹桶污水；如果把壹匙污水倒進(jìn)壹桶酒中，你得到的還是壹桶污水。

啟示：壹個(gè)正直能干的人進(jìn)入壹個(gè)混亂的部門可能會(huì)被吞沒，而壹個(gè)人無德無才者能很快將壹個(gè)高效的部門變成壹盤散沙，建設(shè)壹個(gè)良性的組織系統(tǒng)很難，破壞壹個(gè)組織系統(tǒng)很容易，對(duì)于組織內(nèi)的“爛蘋果”，應(yīng)及時(shí)清除。

肆、蘑菇管理

蘑菇管理”指的是組織或個(gè)人對(duì)待新進(jìn)者的壹種管理心態(tài)。因?yàn)槌鯇W(xué)者常常被置于陰暗的角落，不受重視的部門，只是做壹些打雜跑腿的工作，有時(shí)還會(huì)被澆上壹頭大糞，受到無端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過，組織或個(gè)人任其自生自滅，初學(xué)者得不到必要的指導(dǎo)和提攜，這種情況與蘑菇的生長情景極為相似。

啟示：眼高手低是職場小白的壹大弊病，當(dāng)壹個(gè)人的能力還不能夠支撐他的夢(mèng)想的時(shí)候，腳踏實(shí)地地做好現(xiàn)在，積累各項(xiàng)能力才是關(guān)鍵。于此，蘑菇管理不失為調(diào)整心態(tài)的壹個(gè)好方法。

伍、達(dá)維多定律

達(dá)維多定律是以英特爾公司副總裁達(dá)維多的名字命名的。達(dá)維多認(rèn)為，壹家企業(yè)要在市場中總是占據(jù)主導(dǎo)地位，那么它就要永遠(yuǎn)做到第壹個(gè)開發(fā)出新壹代產(chǎn)品，第壹個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品。

啟示：人們?cè)谑袌龈偁幹袩o時(shí)無刻不在搶占先機(jī)，因?yàn)橹挥邢热胧袌?，才能更容易獲得較大的份額和高額的利潤。應(yīng)不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品，及時(shí)淘汰老產(chǎn)品，使新產(chǎn)品盡快進(jìn)入市場，并以自己成功的產(chǎn)品形成新的市場和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)而形成大規(guī)模生產(chǎn)，取得高額利潤。

陸、馬特萊法則

貳八法則：國際上有壹種公認(rèn)的企業(yè)法則，叫“馬特萊法則”，又稱“貳八法則”。其基本內(nèi)容如下：

壹是“貳八管理法則”。企業(yè)主要抓好20%的骨干力量的管理，再以20%的少數(shù)帶動(dòng)80%的多數(shù)員工，以提高企業(yè)效率。

貳是“貳八決策法則”。抓住企業(yè)普遍問題中的最關(guān)鍵性的問題進(jìn)行決策，以達(dá)到綱舉目張的效應(yīng)。

叁是“貳八融資法則”。管理者要將有限的資金投入到經(jīng)營的重點(diǎn)項(xiàng)目，以此不斷優(yōu)化資金投向，提高資金使用效率。

肆是“貳八營銷法則”。經(jīng)營者要抓住20%的重點(diǎn)商品與重點(diǎn)用戶，滲透營銷，牽壹發(fā)而動(dòng)全身。

啟示：壹個(gè)人的精力是有限的，應(yīng)注意抓住問題的關(guān)鍵，要事第壹，重要產(chǎn)品第壹，關(guān)鍵人物第壹，核心環(huán)節(jié)第壹。

柒、懶螞蟻效應(yīng)

日本北海道大學(xué)進(jìn)化生物研究小組對(duì)叁個(gè)分別由30只螞蟻組成的黑蟻群的活動(dòng)觀察。結(jié)果發(fā)現(xiàn)。大部分螞蟻都很勤快地尋找、搬運(yùn)食物、少數(shù)螞蟻卻整日無所事事、東張西望，人們把這少數(shù)螞蟻叫做“懶螞蟻”。有趣的是，當(dāng)生物學(xué)家在這些“懶螞蟻”身上做上標(biāo)記，并且斷絕蟻群的食物來源時(shí)，那些平時(shí)工作很勤快的螞蟻表現(xiàn)得壹籌莫展，而“懶螞蟻”們則“挺身而出”，帶領(lǐng)眾螞蟻向它們?cè)缫褌刹斓降男碌氖澄镌崔D(zhuǎn)移。原來“懶螞蟻”們把大部分時(shí)間都花在了“偵察”和“研究”上了。它們能觀察到組織的薄弱之處，同時(shí)保持對(duì)新的食物的探索狀態(tài)，從而保證群體不斷得到新的食物來源。在蟻群和企業(yè)中，“懶螞蟻”很重要，此現(xiàn)象被稱為“懶螞蟻效應(yīng)”。

啟示：懶螞蟻可以理解為能夠著眼大局，能夠時(shí)刻敏銳的觀察市場，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，為企業(yè)或本部門指明方向的這種勤于思考的特質(zhì)。管理人員平時(shí)大多數(shù)都會(huì)陷入事務(wù)性的繁忙之中，忙著上傳下達(dá)，忙著打電話發(fā)email，忙著完成kpi指標(biāo)，久而久之就變成了“近視眼”-只著眼于眼前具體事務(wù)，而忽略了整個(gè)外部環(huán)境的變化。因此作為壹名管理人員，尤其是高層管理人員，壹定要拿出壹定的精力用來觀察和思考方向性的東西，需要具備更多的懶螞蟻的特質(zhì)。萬科董事長壹年中幾乎有叁分之壹在登山、跳傘、玩極限運(yùn)動(dòng)，soho董事長潘石屹也是壹個(gè)“不務(wù)正業(yè)”的懶螞蟻，整天忙著玩微博，但這都不妨礙他們有了更多的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)離戰(zhàn)場，從而以壹種更高的角度來審視戰(zhàn)場。正如經(jīng)常和王石壹起登山的企業(yè)家羅紅所說，“野外探險(xiǎn)給了我最好的思考時(shí)間和思考空間”。

八、馬太效應(yīng)

馬太效應(yīng)（mattheweffect），指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的現(xiàn)象，廣泛應(yīng)用于社會(huì)心理學(xué)、教育、金融以及科學(xué)領(lǐng)域。即任何個(gè)體、群體或地區(qū)，在某壹個(gè)方面（如金錢、名譽(yù)、地位等）獲得成功和進(jìn)步，就會(huì)產(chǎn)生壹種積累優(yōu)勢(shì)，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)取得更大的成功和進(jìn)步。中國古代哲學(xué)家老子曾提出類似的思想：“天之道，損有余而補(bǔ)不足。人之道則不然，損不足以奉有余。”

啟示：壹個(gè)沒有打過勝仗的團(tuán)隊(duì)不會(huì)是壹個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。如果你現(xiàn)在歸屬于強(qiáng)者的行業(yè)，請(qǐng)繼續(xù)積累你的優(yōu)勢(shì)；如果你現(xiàn)在歸屬于弱者的行業(yè)，請(qǐng)開始你的戰(zhàn)斗。

九、踢貓效應(yīng)

壹父親在公司受到了老板的批評(píng)，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的小孩臭罵了壹頓。小孩心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚希靡驾v卡車開過來，司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的老板撞傷了。這就是心理學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng)”，描繪的是壹種典型的壞情緒的傳染所導(dǎo)致的惡性循環(huán)。人的不滿情緒和糟糕心情，壹般會(huì)沿著等級(jí)和強(qiáng)弱組成的社會(huì)關(guān)系鏈條依次傳遞。由金字塔尖壹直擴(kuò)散到最底層，無處發(fā)泄的最弱小的那壹個(gè)元素，則成為最終的受害者。

啟示：如果你意識(shí)到自己已經(jīng)加入到了“踢貓”的隊(duì)伍當(dāng)中，無論你是被別人“踢”或去“踢”別人的那壹個(gè)。記住，做情緒的主人，而不是情緒的奴隸。擁有情緒，而不是被情緒擁有。

十、海潮效應(yīng)

海潮效應(yīng)，是海水因天體的引力而涌起海潮，引力大則出現(xiàn)大潮，引力小則出現(xiàn)小潮，引力過弱則無潮的現(xiàn)象。

啟示：人才是企業(yè)競爭的核心競爭力，吸引力是人才競爭的核心競爭力；包括尊重知識(shí)、尊重人才的良好風(fēng)氣，以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事業(yè)激勵(lì)人。

十壹、“南風(fēng)”法則

南風(fēng)法則也叫做溫暖法則，它來源于法國作家拉·封丹寫的這則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來壹個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X得春意上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。它告訴我們：溫暖勝于嚴(yán)寒。

啟示：管理者要尊重和關(guān)心下屬，時(shí)刻以下屬為本，多點(diǎn)“人情味”，多注意解決下屬日常生活中的實(shí)際困難，使下屬真正感受到管理者給予的溫暖。這樣，下屬出于感激就會(huì)更加努力積極地為企業(yè)工作，維護(hù)企業(yè)利益。

十貳、互惠關(guān)系定律

互惠關(guān)系定律:行為孕育行為，你對(duì)我友善，我對(duì)你也友善，如果你對(duì)我不友好，我也不可能友好的對(duì)待你—這就是心理學(xué)上的互惠關(guān)系定律。

啟示：古人云：敬人者人恒；在當(dāng)代社會(huì)可以詮釋為：愛人者人恒愛之，利人者人恒利之。反之則是你若傷害別人，別人也不會(huì)放過你。

十叁、藍(lán)斯登定律

美國管理學(xué)家藍(lán)斯登提出藍(lán)斯登定律：企業(yè)內(nèi)部效率最高的群體，不是薪金豐厚的員工，而是工作心情舒暢的員工。愉快的工作環(huán)境會(huì)使人稱心如意，因而會(huì)工作得特別積極。不愉快的工作環(huán)境只會(huì)使人內(nèi)心抵觸，從而嚴(yán)重影響工作的效績。

啟示：給員工快樂的工作環(huán)境，跟壹位朋友壹起工作，遠(yuǎn)較在父親之下工作有趣得多。你給員工快樂的工作環(huán)境，員工給你高效的工作回報(bào)

十肆、肥皂水效應(yīng)

美國前總統(tǒng)約翰·卡爾文·柯立芝提出肥皂水效應(yīng)：將批評(píng)夾在贊美中。將對(duì)他人的批評(píng)夾裹在前后肯定的話語之中，減少批評(píng)的負(fù)面效應(yīng)，使被批評(píng)者愉快地接受對(duì)自己的批評(píng)。以贊美的形式巧妙地取代批評(píng)，以看似間接的方式達(dá)到直接的目的。

啟示：你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂些肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來使人不覺痛?！?/p>

作者簡介：盧逃濤，醫(yī)學(xué)碩士，高級(jí)心理咨詢師、國家生涯規(guī)劃師，重慶華巖寺心理關(guān)懷志愿大隊(duì)成員，擅長戀愛婚姻、人際交往、情緒管理、伴有焦慮、抑郁的心理困擾、自信心塑造、親子教育及親子關(guān)系的專業(yè)輔導(dǎo)，以霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)評(píng)、mbti職業(yè)性格測(cè)試、職業(yè)錨測(cè)試等為基礎(chǔ)的生涯規(guī)劃指導(dǎo)。

作者：壹滴暖流（ydnliu）

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