為什招考吧么一定要喜愛(ài)你的用戶？

作者：stevepavlina

對(duì)于客戶服務(wù)，請(qǐng)讓我來(lái)分享壹個(gè)可能顯得另類的視角。

我的生意壹直都挺成功的壹個(gè)原因，就是我很享受經(jīng)營(yíng)它。這份享受中的很大部分，就是我真誠(chéng)喜歡自己生意所吸引到的長(zhǎng)期客戶。他們中許多人都是我的朋友，而且我常會(huì)和這些人進(jìn)行社交聚會(huì)。在壹定程度上，我的生意就是幫我結(jié)識(shí)新朋友的壹個(gè)來(lái)源。

同樣的情形也適用于跟我壹同合作的商業(yè)伙伴。我喜歡這些人，而且在個(gè)人生活層面，至少會(huì)和在專業(yè)層面上壹樣喜歡與他們交往。

由于喜歡自己所服務(wù)的人群，我的工作動(dòng)力會(huì)更加高昂，自然無(wú)需強(qiáng)迫就能更為努力地工作。

如果某人與我不夠兼容合拍，沒(méi)有成為朋友的潛力，我就寧愿對(duì)方不會(huì)成為我的生意客戶。

許多生意人會(huì)凈化自己的公開(kāi)形象，企圖避免疏遠(yuǎn)任何人。雖然追隨“不可采取立場(chǎng)”的法則，也許的確是吸引更多客戶的做法，我卻不想經(jīng)營(yíng)壹份這樣的生意。我認(rèn)識(shí)不少已經(jīng)這樣做的人們，尤其是在個(gè)人發(fā)展領(lǐng)域，總的來(lái)說(shuō)他們傾向于在生活里背負(fù)大量壓力。他們落入反被自己生意經(jīng)營(yíng)掌控的境地，個(gè)人生活全忙于滿足各種責(zé)任義務(wù)。經(jīng)營(yíng)生意的樂(lè)趣逐漸消褪。從事工作變成了壹種負(fù)擔(dān)。

我可不愿走上這條道路。如果這樣去做，我最終會(huì)討厭自己的生意，還有它所吸引的人群，而我的工作動(dòng)力也將壹落千丈。這種生意途徑根本不會(huì)使我感覺(jué)良好。

因此我所做的恰恰相反。我會(huì)有意分享某些事情，而這些事情可能會(huì)排斥難以和我成為好朋友的人群。我也無(wú)意讓這些人成為我的客戶。

人們經(jīng)常說(shuō)我絕對(duì)是瘋了，才會(huì)發(fā)布某些他們相信將疏遠(yuǎn)眾人的特定事情。我卻認(rèn)為不這么做才是更加瘋狂的表現(xiàn)。我分享的都是自己著迷的事情。我到底為何想要經(jīng)營(yíng)壹份必須壓抑個(gè)人興趣的生意？這樣做又有什么結(jié)果？以苦惱、消極和更多壓力為代價(jià)，暫時(shí)賺取更多金錢？多謝您的好意，我可不想要！

我認(rèn)為許多小型生意經(jīng)營(yíng)者低估了喜愛(ài)自己的客戶有多重要，但我不推薦強(qiáng)迫自己喜歡那些你甚至不愿壹同社交聚會(huì)的人們。我認(rèn)為將所做生意設(shè)計(jì)為服務(wù)那些自己業(yè)已喜歡的人們，要明智高效得多。之后再逐步確認(rèn)自己沒(méi)有接納太多難以兼容合拍的人群。

我也很喜歡經(jīng)營(yíng)自己的電腦游戲生意，因?yàn)槟欠萆饫锏目蛻?，也是我喜歡當(dāng)做朋友的人們—即眾多游戲玩伴。我出版的都是自己喜歡的游戲，所以我的客戶與我有著共同興趣。但現(xiàn)在這份個(gè)人發(fā)展生意所提供的兼容合拍性更加美妙。我很少能當(dāng)面結(jié)交任何游戲生意里的客戶，但在自己的個(gè)人發(fā)展生意里，這種情形常會(huì)出現(xiàn)。例如，我就喜歡在旅行時(shí)舉辦見(jiàn)面會(huì)，因?yàn)樽约和ㄟ^(guò)這種方式能遇見(jiàn)大量有趣人士。

我十分期待周末將要舉辦的“清醒成長(zhǎng)工作坊”，主要原因就是自己想要見(jiàn)到參加工作坊的人們。我將能和那些對(duì)提升個(gè)人生活懷有強(qiáng)烈興趣的人士歡度這個(gè)周末，包括許多我已認(rèn)識(shí)的朋友，還有肯定將會(huì)結(jié)識(shí)的新朋友。

你又真正喜歡何種人士？你能想出壹種會(huì)把這些人吸引而來(lái)，成為你核心客戶基礎(chǔ)的生意嗎？你可以從詢問(wèn)其中壹些人所面對(duì)的最大問(wèn)題和挑戰(zhàn)，開(kāi)始這個(gè)思考過(guò)程。

即使并非壹個(gè)生意經(jīng)營(yíng)者，你又喜歡每天壹同工作的人們嗎？你喜歡自己的生意客戶和同事嗎？你會(huì)只為獲取歡樂(lè)，外出和他們進(jìn)行社交聚會(huì)嗎？若非如此，那多半暗示你正身處壹個(gè)錯(cuò)誤的地方。

你沒(méi)必要太吹毛求疵，要求每個(gè)人都跟你100%兼容合拍，那反正也不現(xiàn)實(shí)。但貶低自己的個(gè)性、興趣與渴望，徒勞無(wú)益地企圖讓所有人都喜歡你，也非壹條幸?？鞓?lè)之路。

經(jīng)營(yíng)壹份真誠(chéng)喜歡自己所服務(wù)人群的生意，會(huì)讓你充滿動(dòng)力。壹天工作下來(lái)的感覺(jué)就像幫助你的朋友，為你在乎的人們做那些美好之事。

請(qǐng)毫無(wú)羞愧地做你自己。很多人都不會(huì)喜歡你這樣。但別追隨他們。相反你可能還應(yīng)當(dāng)驅(qū)離這些人。如果對(duì)方無(wú)法接受你的真實(shí)自我，他們就絕非你的良好匹配對(duì)象—無(wú)論是在個(gè)人生活，還是專業(yè)領(lǐng)域。

你毫無(wú)必要每次進(jìn)入辦公室前，還得檢查自己靈魂是否在場(chǎng)。如果你無(wú)法在工作中體現(xiàn)真實(shí)自我，你就還未找到—或者創(chuàng)造出—你的正確工作場(chǎng)所。

我已經(jīng)自行證明了以真實(shí)自我的方式經(jīng)營(yíng)壹份成功生意完全有可能。我的網(wǎng)站流量不斷攀升，上個(gè)月達(dá)到了有史以來(lái)最高值，1070萬(wàn)頁(yè)面點(diǎn)擊量。當(dāng)我宣布要舉辦各種新工作坊時(shí)，第壹周賣出的門票就足以覆蓋所有成本開(kāi)銷，而且有些工作坊距離舉辦仍有幾個(gè)月時(shí)間。

今年10月1日將是我寫作博客的7周年紀(jì)念日。只有很小比例的博客能持續(xù)這么長(zhǎng)時(shí)間。不過(guò)，假如自己為了避免疏遠(yuǎn)任何人而在寫作時(shí)有所保留，我很懷疑自己仍會(huì)快樂(lè)地進(jìn)行創(chuàng)作。

我已明白的壹件事，就是雖然不是每個(gè)人都會(huì)喜歡你做自己，但更多人會(huì)尊重你這樣的做法。而且有點(diǎn)諷刺的是，他們中的壹些人，即便不怎么喜歡你，其實(shí)仍會(huì)為你推薦新的生意客戶。他們也許對(duì)跟你在個(gè)性方面不夠兼容合拍感到失望，但極有可能仍對(duì)你懷著品格層面的欣賞。盡管人們可能不喜歡我的壹些興趣愛(ài)好，我認(rèn)為他們中很多人依舊欣賞我的誠(chéng)實(shí)和開(kāi)放態(tài)度。他們可能討厭我的玩笑或幽默感，但仍會(huì)欣賞我不斷超越界限拓展自己的意愿。

我并非真的試圖推離或疏遠(yuǎn)人群—絕非以直接無(wú)理的方式。我只是想確保自己會(huì)繼續(xù)享受個(gè)人工作，使其保持愛(ài)的勞作狀態(tài)。我希望你也能理解并欣賞這種工作狀態(tài)。個(gè)人發(fā)展領(lǐng)域有著其他大量從業(yè)人士，若你發(fā)現(xiàn)我的風(fēng)格或傳遞的信息令人掃興，我便邀請(qǐng)和鼓勵(lì)你前往其他地方尋找合拍人選。為這種事向我抱怨真的毫無(wú)意義，因?yàn)椴还苡卸嗌倏棺h，我都打算繼續(xù)做我熱愛(ài)的事情，而且絕對(duì)會(huì)拒絕凈化個(gè)人公開(kāi)形象。若你仍企圖向我發(fā)出這種抱怨，請(qǐng)別驚訝我會(huì)把你當(dāng)做壹個(gè)傻瓜看待。

來(lái)源：stevepavlinachina

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