用好這四招，鄭愷90后女友就能安撫憤怒的妹子！

小荻老師

昨天我們聊了怎么優(yōu)雅的吵架，其中提到，我們吵架的初衷，很多時候是為了解決問題，壹言不合才吵起來的，事實上講理把事兒解決了更重要。

有朋友跟我說，不行啊……她正在氣頭上，說不聽啊，我要按你說的，她肯定說我頂嘴！

好吧好吧，妹子情緒不好頭疼唄，那我們今天聊聊要怎么安撫憤怒的妹子的情緒。

有效的第壹招
放低ta的重心

你回憶壹下，但凡是吵的雞飛狗跳的場景，基本上是站著吵的，吵到興起，手叉腰，單指橫飛指指點點，配上抽搐的表情和高昂的聲音，效果簡直好極了。

而壹些商務(wù)談判，談崩之際壹般也是壹方拍桌，憤然起身。

壹些大公司在處理情緒激動的同事、客戶的時候，經(jīng)常做的事情是，派個笑容可掬的人資同事/客服總監(jiān)，跟對方說，來，喝杯水，咱們坐下，慢慢說。

有壹些客戶服務(wù)中心，會準(zhǔn)備大沙發(fā)，又矮又軟，人壹坐下去會直接陷下去，膝蓋比盆骨高，整個身體有點蜷縮。

這其實是壹個讓人安全的姿勢，壹坐下去，重心大幅度下降，腰腿壹縮，火氣馬上會小很多。

中國有句老話叫腰板直，底氣足，很有道理的。

所以，面對憤怒的妹子，想辦法降低ta的重心，坐椅子，坐沙發(fā)，能坐地板談更好，如果你有辦法把她放倒，跟你躺著談，基本上就沒什么大情緒了。

這壹招可以搞定至少壹半的情緒問題。

如果上壹招還沒有完全解決問題，

有效的第貳招
應(yīng)聲反饋

很多人壹面對憤怒的妹子，基本上就是，頭壹歪，默不作聲，任憑你罵。

親，你知道妹子有時候只不過發(fā)發(fā)小脾氣而已，就純粹是被你這樣的“冷暴力”愣是逼出了大事兒發(fā)了大火么。

應(yīng)聲反饋包括兩個部分，壹是應(yīng)聲，貳是反饋。

應(yīng)聲就是出聲音，不用回答。

不要承認(rèn)ta說的對，盲目認(rèn)錯是大忌，容易把自己掉溝里不說，還容易讓獲得了階段性勝利的妹子覺得是個乘勝追擊的好機會，進而扒出你更多的黑歷史讓你認(rèn)錯。

當(dāng)然更不能說ta不對，面對有情緒的妹子，直接反駁就算你贏了你倆的關(guān)系也好不了。

正確的做法是，就“嗯”，“哦”，“這樣”，“啊”，“那還有嗎”，等等。

其實這是鼓勵妹子把ta想說的說完，妹子情緒不好的時候肚子里千回百轉(zhuǎn)的有很多的想法，你不給機會讓ta把話說完，這個情緒是不容易好的。（這也是為毛不要隨便承認(rèn)錯誤的原因之壹）

這才是我們經(jīng)常聽的“有情緒別憋著，發(fā)泄出來”。

很多人不知道啥叫發(fā)泄出來，有人選擇狂吃，有人使勁兒買東西剁手，有人抽煙喝酒，還有打人咬人的。這又傷身又傷錢的多虧啊，把話說出來其實就好了嘛……

另壹部分是反饋。

反饋要做的不是說話，是眼神和動作。

請用比較真誠的眼神看著對方，配合著你的嗯啊哦點頭，配合著你聽到的內(nèi)容給表情，吃驚啦，表理解啦。

配合起來就是表示你在認(rèn)真聽的意思。

壹般憤怒的妹子看到你這么認(rèn)真的關(guān)注ta，表情再兇狠，心里多少已經(jīng)原諒了你柒柒八八了。

以上兩招用完，不出意外是可以搞定80%憤怒的妹子的。

第叁招我們昨天其實說過，

有效的第叁招
重復(fù)對方的話

今天給個升級版的。

在妹子說的差不多了，已經(jīng)明顯沒什么話說了、開始扯舊帳了或者開始說前面重復(fù)的話的時候，重復(fù)對方的話，重復(fù)的時候加上自己的整理。

你可以說，“我剛才聽你說了這么久，我整理壹下你看對不對，你今天生氣的主要原因是（你覺得我今天做的不好的地方（記得是“不好”不是“不對”）主要有）……第壹……第貳……第叁……”

壹般情況下，憤怒的妹子在聽到你幫忙總結(jié)的時候，會很認(rèn)真的聽你說，并且努力找你的漏洞，看看你都聽全了沒有，這是直接幫助妹子切回理性思考的好動作。

壹旦妹子開始理性思考，跟你壹起回顧的時候，會發(fā)現(xiàn)，哈？我剛才說了這個？這是我剛才說的？咦~這么說好像也不對啊……

是的，妹子甚至?xí)臃词C制。

現(xiàn)在，給了你理智聊天的機會，你再不抓住的話，呵呵，我也只能幫你到這里了。

不過好像還有第肆招沒有講。

有效的第肆招
裸露皮膚接觸

（啊啊啊這種好辦法怎么現(xiàn)在才說?。?/p>

這招需要悠著點用，看你和憤怒的妹子的親密程度。

所以大家壹直說的，妹子嘛，親親就好了，抱抱就好了，或者打壹炮就好了（這明顯是放倒了啊），嗯，真的有道理啊……

對其他人有效么？其實是有的。

老外的心理學(xué)家曾經(jīng)做過壹個試驗，讓兩組人去體驗同壹組客服人員的壹項到店服務(wù)。服務(wù)項目、流程、標(biāo)準(zhǔn)完全壹毛壹樣，區(qū)別在于，在服務(wù)b組人的時候，客服人員會無意識的碰壹下客人的手背。

最后的數(shù)據(jù)很有趣，b組對客服人員服務(wù)的打分，顯著高于a組的人。

所以，在商務(wù)談判時，先握個手，不光是表示友好這么簡單。

裸露的皮膚接觸，是可以增加正面情緒，降低負(fù)向情緒的。

在客戶調(diào)解的時候，適當(dāng)?shù)摹袄冻丁币彩怯行У模绻軌蚶蛻舻母觳不蛘呤郑憧船F(xiàn)在是夏天穿的可都是短袖），坐在沙發(fā)上好好喝杯水，認(rèn)真聽ta說什么……

你現(xiàn)在知道那些非常厲害的客服總監(jiān)是怎么搞定刁蠻的客戶了吧。

在條件不足的時候，不裸露的接觸也是有效的。比如領(lǐng)導(dǎo)會拍拍下屬的肩，那他再說“這件事兒就交給你了”的時候，下屬會感受到莫大的被信賴感，嗯，其實是下屬自己腦補的。

可是，有效啊。

另外需要告訴你的是，情緒的發(fā)酵期壹般是30分鐘，也就是說，假設(shè)憤怒的妹子對你的情緒壹開始是1級，但你壹直沒管，那經(jīng)過ta30分鐘的胡思亂想，她的情緒就已經(jīng)上升到了2級。

所以那些覺得“讓ta冷靜壹會兒就好了”的男生，呵呵……

相信我，如果妹子真的可以冷靜壹會兒就自己好了，基本上是在某些方面放棄了你的節(jié)奏。比如妹子會在心里對自己說，“行，我知道了，以后再也不和他/跟他/相信他xxxxx了”。

這對你可不是什么好事兒。

好了，有了這肆招，安撫憤怒的妹子是沒什么問題了。

本文轉(zhuǎn)自：小荻老師（id:ixiaodilaoshi)

關(guān)于作者：小荻老師，表達邏輯培訓(xùn)師，表達有邏輯，溝通無障礙。用有邏輯的思維，說中聽的人話。