「高等教育心理學(xué)CEO心理秘笈」：內(nèi)感覺識人術(shù)，你值得擁有

陳秋月丨壹心理專欄作家

天空的湛藍(lán)，樹梢的蟬鳴，西瓜的甜美，晚風(fēng)的輕柔，草木的清香……夏天的種種美好通過我們的視覺、聽覺、味覺、觸覺、嗅覺這伍個感覺器官傳達(dá)到我們的大腦之中。我們接受外部信息的這伍個感覺器官，稱為外感官。通過外感官獲得的信息是我們所有人生體驗的開始。

然而，光是接受外部信息，是不夠的。我們還得通過內(nèi)感覺對事物進(jìn)行認(rèn)知、存儲、提取，才能完成我們正常的記憶、思維和言語等活動。例如，媽媽的音容笑貌，形體身姿這些信息存儲在我們的大腦里，我們能從很多人當(dāng)中，輕而易舉地認(rèn)出那個人是媽媽，每當(dāng)想起媽媽的時候，那些關(guān)于她的信息也會浮現(xiàn)在腦海里里。這就是我們內(nèi)感覺存儲、提取信息的表現(xiàn)。

內(nèi)感官有叁個：內(nèi)視覺、內(nèi)聽覺、內(nèi)感覺（本體感覺、空間感覺、情緒感受等）

個體慢慢成長，會逐漸形成自己主要的內(nèi)感覺類型，壹個或者兩個。不同的內(nèi)感覺類型的人，思維方式、言語特征、行為習(xí)慣都不相同。多用景象做思考的人，為視覺型；多用聲音、語言做思考的人，為聽覺型；多用感受做思考的人，為感覺型。我們通過掌握內(nèi)感覺的相關(guān)知識，就可以幫助我們?nèi)プR人、用人。

方法壹：觀察眼球轉(zhuǎn)動而測知慣用內(nèi)感官

壹、內(nèi)聽覺占有叁個位置﹕左中－右中－左下。左中－是回憶過去的聲音和說話﹐例如回想昨天聽到的壹首歌﹐稱為“聽回”（ac）。右中是創(chuàng)造新的聲音﹐例如想像用你母親的聲音讀出這壹句話﹐稱為“聽創(chuàng)”（ac）。左下是自言自語﹐很多人在獨自思考時都會用這個內(nèi)感官﹐尤其是當(dāng)心中煩悶的時候﹐稱為“聽自”（ad）。重復(fù)別人說過的話也須用這個內(nèi)感官。

貳、內(nèi)視覺的眼球轉(zhuǎn)動模式是往上望。往左上望（你自己﹐以下同）是回憶過去的景象經(jīng)驗﹐就像在檔案里找壹幅舊照片﹐稱為“視回”（vr）。往右上望﹐是創(chuàng)作新的景象經(jīng)驗﹐就像繪制壹幅新的圖﹐稱為“視創(chuàng)”（vc）。雙眼定定地往前望﹐是為凝視﹐也屬內(nèi)視覺。

叁、內(nèi)感覺是右下。每當(dāng)搜查心里的味﹑嗅﹑觸覺經(jīng)驗和情緒感覺時都會啟動這個內(nèi)感官﹐稱為“感”（k）。

不同類型的人，眼球首先去的位置是不壹樣的?，F(xiàn)在﹐你可以試著去想壹些往事或者未來的事﹐測試壹下你在思想時﹐眼球是否如上述般轉(zhuǎn)動。（以上是以右利手的眼球運動為例，左利手者是相反的。各位朋友是什么慣用類型呢？）

方法貳：從所用文字而測知慣用的內(nèi)感官

內(nèi)視覺型的人的語言和文字里會多用與視覺有關(guān)的字詞。壹個內(nèi)視覺強(qiáng)而聽覺弱的人很容易找到“視覺型文字”輔助他的語言，而不大容易說出“聽覺型文字”，其他類型的人同理。

壹、壹個視覺的人會容易在語言里出現(xiàn)以下的句子：“你怎么看這件事？”、“怎樣了，你看得透嗎？”、“前途光明，但不平坦。”“這個會搞得精彩繽紛，目不暇接呢！”、“她明艷秀麗?！?/p>

貳、壹個聽覺型的人可能會這么描述：“讓我們談?wù)勥@件事？”、“事情的細(xì)節(jié)你研究過了吧？”、“前面還會有很多反對的聲音呢！”、“到會的人都鏗鏘敢言，內(nèi)容都是擲地有聲的真道理！”、“她說話婉轉(zhuǎn)悅耳?！?/p>

叁、壹個感覺型的人會這么說：“這件事有把握嗎？”、“對事情的安排，你感到安心嗎？”、“前面充滿艱辛和挑戰(zhàn)?！薄爸鬓k方用心用力，來賓都感到很滿意！”、“她細(xì)心溫柔?！?/p>

運用：叁種內(nèi)感覺類型選人用人

壹、視覺型的人特點及如何配合

視覺型的人觀察能力強(qiáng)、辦事速度快、能同時兼顧多件事。缺點是：沒有耐性、不愛注意邏輯道理、對細(xì)節(jié)興趣不大。視覺型的人在乎外觀，所以擅長美術(shù)設(shè)計創(chuàng)作方面的工作，本人的衣服外表較特體。壹般來說，視覺型的人比較陽光積極。

視覺型的人是“憑著眼睛做人”的﹐即壹切都會以眼睛先行。我們可以思考壹下什么最能照顧到他們眼睛的需要﹐這樣便不難設(shè)計出壹些配合的言語和行為了﹕

1）他較難長時間地集中注意力﹐所以說話應(yīng)扼要﹑簡短﹐保持輕快節(jié)奏

2）多用手勢配合所說

3）線條生動﹑變化多端的事物較易吸引他

4）多用圖書﹑圖表﹑相片﹑樣本

5）多用顏色。鮮明的色彩更能吸引他

6）多用事例去鼓勵他想象情景

7）注意布置及裝飾﹑物件的整齊擺放。送花會使他開心

8）給他講道理或解釋時﹐多做示范﹐少說道理

9）少用文字﹐避免冗長文章

10）多用視覺型詞語

11）討論事情時，問他﹕“你有什么看法﹖”“前面看得通嗎﹖”“仔細(xì)看看還有什么遺漏？”

貳、聽覺型的人特點及如何配合

聽覺型的人邏輯性強(qiáng)、辦事注重細(xì)節(jié)，處理瑣碎資料能力強(qiáng)。但是他們的時間觀念往往不強(qiáng)，對于大局或整體的協(xié)調(diào)能力較弱。聽覺型的人在乎文字邏輯，所以擅長文字、語言工作，或資料搜集整理。

慣用內(nèi)感覺的人憑內(nèi)心感覺去處理事情﹐所以照顧到他們的感覺為優(yōu)先考慮。我們可以憑此設(shè)計出壹些配合的言語和行為﹕

1）盡量安排多與他見面交談﹐并且盡量以悠閑的態(tài)度對待他

2）多詢問他的感受﹐因為他渴望被了解﹐被接受

3）多提及過去的經(jīng)驗及心得

4）他不在乎看起來聽起來怎樣﹐而在乎事情給他的感受

5）他注意榮譽﹑名聲﹑謹(jǐn)慎﹑踏實﹑持久力量

6）多談人生經(jīng)驗及感覺

7）強(qiáng)調(diào)對人的注意及關(guān)懷﹐強(qiáng)調(diào)有關(guān)的人直接接觸

8）讓他接觸實物樣板﹐并與有關(guān)的人直接接觸

9）他喜歡動手做﹐喜歡親手做時的感覺

10）說話的語調(diào)應(yīng)較緩慢﹑低沉

11）討論事情時﹐問他﹕“你覺得怎樣﹖”“感覺到會順利嗎﹖”還有什么擔(dān)心的地方嗎﹖

叁、感覺型的人特點及如何配合

感覺型的人工作速度不如視覺型，語言文字不如聽覺型，但是他們是實干型，凡是喜歡親自動手，對事情的感覺也特別強(qiáng)。但是，很多感覺型的人跟自己的感覺完全擁抱，對外界人的感受反而沒有多大注意。

慣用內(nèi)聽覺的人﹐事事都會以耳朵先行﹐并且腦里經(jīng)常有文字說話。憑此我們可以設(shè)計出壹些配合的言語和行為﹕

1）多與他交談﹐當(dāng)他說話時﹐點頭表示你是在用心聆聽

2）多用不同的語氣﹑聲調(diào)﹑音量﹑高低和快慢表示出我的意思

3）保持寧靜的環(huán)境﹐配上柔和的音樂

4）說話和討論事情﹐要壹步壹步地說明白﹐并且把其中的先后次序排列清楚

5）把規(guī)則﹑做法寫清楚﹑齊全。復(fù)雜的內(nèi)容分點寫出

6）叫重復(fù)壹次你說過的話﹐你也經(jīng)常重復(fù)他說過的話

7）多寫信﹑寫字條給他﹐或者用電話﹑傳真來保持聯(lián)絡(luò)

8）多引用規(guī)則﹑指示﹐以及權(quán)威人士說過的話

9）討論后補上壹封信或會議記錄

10）用押韻的口號﹑順口的詞語

11）討論事情時﹐問他﹕“指示／規(guī)則是怎樣說的﹖”“還有什么可以補充的﹖”﹐“說了這么多﹐想想還有什么可以談的﹖”

肆、運用內(nèi)感覺類型技術(shù)注意

內(nèi)感官沒有好壞之分，不能決定成就的大小。每個人慣用的內(nèi)感官不壹樣，也不絕對，不可以壹次對別人進(jìn)行完全定型。每種內(nèi)感官能力都是可以通過訓(xùn)練提升的，也不是壹塵不變。任何理論都有壹定局限，結(jié)合實際方為上策。

（本文涉及理論源于李中瑩教授nlp技術(shù)，可以通過網(wǎng)絡(luò)或其他方式深入學(xué)習(xí)。）

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專欄回顧：

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商業(yè)才智的秘密

本專欄主要內(nèi)容是為企業(yè)ceo或者想要成為ceo的管理者，展現(xiàn)出心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。

企業(yè)ceo——企業(yè)中站在金字塔尖的管理者。是在壹個企業(yè)中負(fù)責(zé)日常經(jīng)營管理的最高級管理人員。負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理，并對公司及股東們負(fù)責(zé)。在公司或組織內(nèi)部擁有最終的執(zhí)行權(quán)力。

本專欄，就針對ceo的角色，談?wù)勂髽I(yè)ceo需要的心理學(xué)知識、技能。