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一聲問好勸慰一顆不安的心

12355：一條響了15年的暖心熱線

“您好，這里是12355。我是咨詢師，請問有什么能夠幫您？”等候在上海12355青少年服務(wù)臺心思咨詢師這句“標(biāo)配”開場白之后的，是一位母親的求助——“我是馬香，兒子本年17歲，7年前孩子父親事故逝世后，逐步發(fā)生了一些心思問題，對校園集體日子發(fā)生驚駭和排擠心思。孩子是想上學(xué)的，但又無法戰(zhàn)勝對校園的驚駭，心里極端苦楚?！?/p>

“您不要憂慮，我為您預(yù)定了資深心思學(xué)專家茆玉書進行免費的面對面咨詢服務(wù)?！毙乃甲稍儙熍牡难哉Z，安慰了電話那頭母親焦慮的心情。

自2006年共青團中央維護青少年權(quán)益部注冊為青少年供給心思咨詢和法令協(xié)助的12355青少年服務(wù)熱線以來，相似的咨詢簡直每天都在各地進行著。2019年，上海、南京、太原、武漢、昆明和廣東省12355服務(wù)臺被一起確立為全國第一批“青少年12355”區(qū)域中心。

各地積極探索新時代12355作業(yè)新模式，凝集專業(yè)力氣，聯(lián)動多方資源，創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)和線下品牌項目，讓這條響了15年的電話熱線，繼續(xù)不斷勸慰每一顆不安的心，陪同每一位青少年健康生長。

專業(yè)化：專心處理青少年“生長煩惱”

“現(xiàn)在的小豪性情開朗了許多，身體也在逐步康復(fù)。咱們會定時和小豪聯(lián)絡(luò)，了解他的日子學(xué)習(xí)情況，還將為他供給兩年的心思咨詢服務(wù)及社工跟進服務(wù)?！睆V東12355青少年服務(wù)臺主管郭建勇還記得上一年第一次在病房見到廣東茂名7歲男童小豪時的場景，“現(xiàn)在，咱們經(jīng)過回訪了解到，接受了專業(yè)心思引導(dǎo)的小豪逐步從被爸爸媽媽優(yōu)待的暗影中走出來了，這是一個好信號?！?/p>

2020年10月，小豪的父親用煙頭、打火機致小豪雙臂三度燒傷的新聞引發(fā)社會重視。團廣東省委和廣東12355青少年服務(wù)臺緊迫和小豪的叔叔取得聯(lián)絡(luò)，為小豪供給法令協(xié)助、心思教導(dǎo)、社會籌款等服務(wù)，還聯(lián)動屬地公安、檢察機關(guān)，把握并跟進小豪的個案情況。

“剛觸摸時，小豪心思上高度警覺、焦慮，處于防護的情況，并伴有脫按捺、激動操控妨礙等傾向?！惫ㄓ赂嬷星鄨蟆ぶ星嗑W(wǎng)記者，“在打針等醫(yī)治時，小豪會大喊大鬧，非常抵抗。心思咨詢師對他進行安慰引導(dǎo)，憑借他最信賴的奶奶對其鼓舞，消除小豪的心思驚駭?！?/p>

小豪出院后，廣東12355青少年服務(wù)臺將作業(yè)要點搬運至協(xié)助小豪回歸正常日子上，比方引導(dǎo)截肢后的小豪正確看待別人的問詢、習(xí)慣手指缺點帶來的寫字困難等一系列問題。

專業(yè)化處理青少年心思和法令問題一直是各地12355青少年服務(wù)臺的中心作業(yè)內(nèi)容之一。尤其是疫情期間，青少年心思問題頻現(xiàn)，各地12355青少年服務(wù)臺依托專業(yè)團隊，累計建議心思咨詢師和相關(guān)專業(yè)力氣1.8萬余人，建議心思專家部隊輪番值守，在線供給心思協(xié)助服務(wù)。

武漢12355青少年服務(wù)臺作為全國六大區(qū)域中心之一，在疫情期間增開6條網(wǎng)絡(luò)電話并注冊24小時心思協(xié)助熱線，在“后疫情”階段，還常態(tài)化注冊了17條市區(qū)兩級心思協(xié)助電話熱線，協(xié)助全市染疫未成年人、染疫家庭未成年人等要點集體以及一般青少年及其家長進行專業(yè)心思引導(dǎo)。

聯(lián)動性：多部分協(xié)作干涉幫扶個案

“我叫陳佳，本年17歲，在青島讀高中，患重度郁悶，母親逝世對我的沖擊很大，父親性情有點浮躁。我真的想完畢自己的生命！”電話里，陳佳心情劇烈，乃至還自動掛斷電話。

上海12355青少年服務(wù)臺接線員多次回撥未接通后，第一時間經(jīng)過團中央將個案轉(zhuǎn)介團青島市委并組成個案小組，實時在微信群同步個案展開情況，聯(lián)絡(luò)家人及社區(qū)進行危機干涉。團青島市委經(jīng)過市教育局、市公安局以及地點大街社區(qū)等相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)到了陳佳，并為其作專業(yè)心思咨詢，制訂了常態(tài)化“1對1”干涉幫扶方案。

“2020年，咱們接電量達28545個，其中有20%到30%的外省市來電，跨地區(qū)聯(lián)動作業(yè)并不罕見?！鄙虾Ｊ星嗌倌攴?wù)和權(quán)益維護辦公室主任科員徐睿介紹，“上一年咱們還和上海市人民檢察院、團上海市委聯(lián)合推出了全國首個省級未成年人權(quán)益維護監(jiān)督途徑，聯(lián)動樹立未成年人權(quán)益維護歸納體。”

各地12355作業(yè)的聯(lián)動性還體現(xiàn)在不同職能部分間的協(xié)作。

“我外孫小雨本年10歲，經(jīng)常被父親家暴，2018年還被打暈入院醫(yī)治，報過案，也到醫(yī)院做過傷情判定，但公安機關(guān)未立案?！?020年3月，云南昆明12355青少年服務(wù)臺作業(yè)人員接到了一位外婆咨詢外孫撫育權(quán)搬運的來電，考慮到家庭暴力給未成年人帶來的損傷，作業(yè)人員敏捷聯(lián)絡(luò)昆明市婦聯(lián)與家暴幫扶社工安排介入。

“為了調(diào)停外婆與小雨爸爸媽媽間的對立，咱們敦促小雨爸爸媽媽認真學(xué)習(xí)《反家庭暴力法》和《未成年人維護法》，改善教育辦法。調(diào)查組還向小雨父親宣布正告，若再呈現(xiàn)相似情況，將采納必要措施，維護孩子合法權(quán)益。”團云南省委權(quán)益部副部長孫何軍說。

“咱們聯(lián)合市檢察院、團市委成立了‘未成年人司法社會服務(wù)中心’；聯(lián)合市公安局、市民政局等20余個職能部分，樹立《大連市青少年教育維護——12355青少年服務(wù)途徑個案轉(zhuǎn)介聯(lián)動作業(yè)機制》……”大連市群團安排歸納服務(wù)中心社會安排作業(yè)部副部長白潔表明，因為未成年人的問題類型多樣，往往觸及不同部分的作業(yè)，怎么促進部分間和諧，精準(zhǔn)區(qū)別維護型、家庭功用失調(diào)型、需求心思支撐型、生長窘境型等不同類型，繼而明確責(zé)任分工，是未來12355途徑建造的要點。

多載體：把途徑建在青少年身邊

“2017年，咱們上線了上海首個面向青少年的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)途徑‘青小聊’，將服務(wù)途徑建在青少年及其家長身邊，完成‘隨時隨地，溫暖開聊’?！毙祛Ｒ詾?，開辟多載體方法的12355服務(wù)更有助于靠近青少年。

“在傳統(tǒng)熱線電話基礎(chǔ)上，咱們也增設(shè)微信、QQ等青少年線上咨詢服務(wù)途徑，還開發(fā)‘云青護——一部手機護生長’微信小程序?！崩ッ髑嗌倌昊顒又行闹魅螚罹瓯砻?。

各地12355青少年服務(wù)臺還推動服務(wù)實體化展開，展開“輕松備考 12355與你同行”減壓心思教導(dǎo)等活動，拉近與青少年的間隔。

2020年7月起，為協(xié)助受疫情影響的青少年及其家庭和工作創(chuàng)業(yè)青年戰(zhàn)勝“疫后歸納征”，武漢12355建議“出彩芳華 暖心有愛”疫后青少年心思支撐項目、“暖心陪同 向陽而生”疫后心思幫扶方案、“12355重視生長——校園行、社區(qū)行、企業(yè)行”等項目，經(jīng)過線上線下講座、集體教導(dǎo)、個別咨詢、心思支撐活動、團安排建造活動等方法，為武漢市多個校園、企業(yè)、社區(qū)供給心思服務(wù)。

“咱們會憑借‘房樹人’繪畫或許沙盤游戲等專業(yè)的心思評價方法，在線下活動中了解孩子的性情特點、自我意象、潛在傷口以及心里能量地點?！焙蔽錆h12355青少年服務(wù)臺負責(zé)人吳晶告知中青報·中青網(wǎng)記者。

在上海，青少年心思和法令專業(yè)咨詢、“芳華守護者”公益課程為青少年供給了寓教于樂的心思教育；在南京，“現(xiàn)實無人撫育兒童”參加“童享陽光·期望有約”暑期公益夏令營活動，經(jīng)過實地看望、沉溺體會、融入互動，在增強城市融入感的一起修正心靈傷口；在姑蘇，“合力監(jiān)護 相伴生長”兒童維護公益宣講隊走進姑蘇各市(區(qū))、城鎮(zhèn)(大街)、村(社區(qū))的校園，宣揚關(guān)愛兒童法令法規(guī)常識、教學(xué)親子交流技巧、宣講心思健康自護，為未成年人樹立起維護網(wǎng)。

(應(yīng)采訪目標(biāo)要求，馬香、小豪、陳佳均為化名。)

中青報·中青網(wǎng)記者 王姍姍 來歷：中國青年報

來歷： 中國青年報